11月24日

在安徽合肥伍佰演唱會現(xiàn)場

大批粉絲疑因場地不佳

高喊退票

有人稱花上千元買票

卻“看不到主屏幕”

現(xiàn)場視頻顯示，在一圍擋后側(cè)聚集了眾多的人員，不少人手里還拿著熒光棒，人群中連續(xù)傳出“退票、退票”的吶喊聲。視頻發(fā)布者配文稱：“伍佰合肥演唱會，在一聲聲退票聲中，心情瞬間不好了。”

25日，一名現(xiàn)場觀眾向記者介紹，24日晚在合肥演唱會現(xiàn)場，確實有人高喊退票，主要原因應該是場地不好，有人花1080元買票，卻看不到主屏幕。

另一名現(xiàn)場觀眾則表示，演唱會沒有按時開始，浪費了一首歌的時間，他旁邊一名男子開玩笑似地喊了一句“退票”，周圍的人就一起起哄。

“跟開場時間關(guān)系不大，主要是位置不好，V6區(qū)這邊很多人在喊。”記者聯(lián)系上一名在演唱會V6區(qū)的現(xiàn)場觀眾，他表示買的是內(nèi)場1280元的門票，票價最貴但視覺效果卻非常差。

粉絲夏女士告訴記者，她也在V6區(qū)，開場前有不少人喊退票，但演唱會開始后就平息了，整場演唱會的氛圍還是非常不錯。

聽不見、視野遮擋等問題頻現(xiàn)

今年，隨著線下演出市場的復蘇，各大演唱會輪番開演“一票難求”，與此同時，演唱會相關(guān)消費投訴也持續(xù)上升。

8月26日，天后之夜演唱會在海南海口五源河體育場開演，孫燕姿、梁靜茹、周慧敏等6位知名女歌手輪番上臺演唱。開場后，一些觀眾卻在社交平臺發(fā)帖，表示對現(xiàn)場效果頗為失望，吐槽音響效果差、聽不見歌手的聲音。

“坐在‘山頂’完全聽不到歌手在唱什么，舞臺簡陋、音響太差，看了個寂寞。”一位網(wǎng)友在某平臺上傳了現(xiàn)場視頻，與其同一區(qū)域的部分觀眾齊聲大喊“聽不見”“退票”。

8月28日，有網(wǎng)友發(fā)帖表示在和當?shù)匚穆貌块T投訴并提出退票訴求后得到了回復，主辦方稱“演出期間收到信息反饋后，第一時間加大了該觀演區(qū)域的聲場，并派專人到達該區(qū)域?qū)嵤┈F(xiàn)場監(jiān)聽，有效保障了后續(xù)觀演效果。該場演唱會共有音響設(shè)備48組，設(shè)備清單、現(xiàn)場舞美設(shè)備均經(jīng)過驗收和各級審查。”對于觀眾的退票退款訴求，主辦方表示“不支持”。

由于今年各大演唱會大多不支持購票人自主選擇座位，而是由平臺隨機分配購票人票面價對應區(qū)域的座位，一些“運氣不好”的觀眾，則有被分到“柱子票”“墻根票”的可能，即座位周圍有柱子、墻等障礙物遮擋視野，看不見或看不全舞臺。

中消協(xié)8月初發(fā)布的《2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴熱點分析》案例中就提到，今年5月，就有多名消費者反映某明星演唱會現(xiàn)場視線被遮擋。例如，張女士在某平臺支付1299元購買了一張位于二層看臺的演唱會門票，由于購票時并無相關(guān)座位圖顯示，到演唱會現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)有立柱正好遮擋了視線，導致無法正常觀看演出。

遇類似情況觀眾可依法維權(quán)

演唱會現(xiàn)場，觀眾聽不清歌聲究竟能要求退票嗎?主辦方不支持退票，觀眾又該如何維權(quán)?

河南澤槿律師事務所主任付建認為，享受完整的視聽體驗，是演唱會購票者主要的權(quán)利，也是主辦方應盡的主要義務，因現(xiàn)場演出設(shè)備出現(xiàn)故障，導致觀眾聽不清聲音，或者因遮擋物而看不到演出等情況，屬于主辦方提供的服務具有瑕疵，消費者可以要求主辦方退票或者退回部分費用。

付建表示，消費者可以和主辦方溝通提出補償或退票要求，如果雙方不能達成一致意見的，可以向市場監(jiān)管部門或者消費者協(xié)會舉報投訴，或者向法院起訴，主張自己的合法權(quán)益。

針對演唱會門票普遍售出不退的規(guī)定，付建認為，演唱會購票協(xié)議屬于格式條款，而一經(jīng)售出不能退換則是排除了消費者主要的權(quán)利，根據(jù)《民法典》規(guī)定，排除對方主要權(quán)利的格式條款是無效的，且《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中演唱會門票并非不可退換的商品。平臺單方限制消費者的退票和換票權(quán)益，屬于加重對方責任的情形，很有可能會被認定為無效條款。但考慮到演唱會具有一定的時效性，臨近演出退票很可能會影響二次銷售，因此，對退票作出限制性規(guī)定也是合乎情理。

中消協(xié)也建議，相關(guān)演出票務平臺和主辦方應該站在促進消費潛力釋放的角度，思考如何更好保護消費者的權(quán)益和提高消費體驗，基于公平原則合理制定退換票規(guī)則并向消費者公示，保證消費者在購票前充分知情和主動確認。如果推出“不退不換”的門票，應當同時推出可退換門票，并設(shè)置合理價格供消費者自主選擇和公平交易。