2月22日，網(wǎng)傳河北一大爺，冒著嚴(yán)寒去銀行辦事 ，排隊(duì)排了一個(gè)多小時(shí) ，估計(jì)是前邊排隊(duì)排了一大串 ，一多小時(shí)了也沒(méi)輪到大爺一會(huì)兒是VIP客戶 ，一會(huì)兒要對(duì)公，大爺忍無(wú)可忍 ，當(dāng)場(chǎng)發(fā)飆 大鬧銀行。

視頻可以看出老人十分生氣，甚至在質(zhì)問(wèn)工作人員的時(shí)候，忍不住想上前動(dòng)手，好在被身邊的人攔了下來(lái)，讓人看起來(lái)好像老人在倚老賣老，但大多數(shù)人對(duì)于老人的行為卻十分理解，因?yàn)檫@種情況每個(gè)人都遇到過(guò)。

雖然大爺?shù)倪@個(gè)做法有點(diǎn)魯莽 ，但是我們的銀行業(yè)我們的服務(wù)業(yè)為什么不能改改呢 ，服務(wù)業(yè)本來(lái)為人民務(wù)的 ，要貼近老百姓，特別是這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代，生活節(jié)奏的加快 ，銀行的服務(wù)業(yè)為什么不能提高一下節(jié)奏呢?

有目擊者稱，那個(gè)老人插隊(duì)開始還忍了，后來(lái)頻繁被插隊(duì)，就產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，保安在旁邊看著也沒(méi)有阻止?fàn)幊?，工作人員被老人怒斥嚇得連連后退。

有人認(rèn)為，銀行應(yīng)該取消VIP客戶，或者單獨(dú)開設(shè)VIP窗口，各自排隊(duì)互不干擾，插隊(duì)本身就是不文明表現(xiàn)，不能因?yàn)閽靷€(gè)VIP的名字就把不文明變成理所當(dāng)然，銀行應(yīng)該像醫(yī)院學(xué)習(xí)，醫(yī)院也沒(méi)有誰(shuí)看病花錢多排隊(duì)交錢就是VIP。

還有人認(rèn)為，VIP那么尊貴能給銀行百萬(wàn)千萬(wàn)的業(yè)務(wù)，銀行倒是單獨(dú)開間屋子泡好茶或者咖啡找專人一對(duì)一服務(wù)嘛!這樣才對(duì)得起vip客戶給銀行百萬(wàn)千萬(wàn)的業(yè)務(wù)，才有vip范，就像大爺說(shuō)的干嘛要在我們普通人里找優(yōu)越感。

也有人認(rèn)為，銀行那么勢(shì)力，自然看不上大爺?shù)耐诵莨べY啊，人家當(dāng)然要優(yōu)先那些百萬(wàn)千萬(wàn)的上的vip svp和對(duì)公的大客戶啊，不然你讓人家等那么久，人家跑了銀行就該哭了。

更有網(wǎng)友認(rèn)為，這回我怒贊大爺了，想前年去銀行辦事，開3個(gè)窗口，我排第4位，愣著整整等了兩個(gè)半小時(shí)，1個(gè)Vip占了一個(gè)半小時(shí)，后面又來(lái)了幾個(gè)對(duì)公的和有關(guān)系的，直把我后面那些大媽開口大罵，打投訴熱線!

小編也遇到過(guò)此類事情，在郵儲(chǔ)銀行，就排隊(duì)排了將近兩小時(shí)，那么多窗口就開了1個(gè)在辦理，搞笑的是，存取一兩萬(wàn)的業(yè)務(wù)也在窗口辦理，大堂一堆的工作人員，就沒(méi)有人引導(dǎo)一下客去自助機(jī)辦理。下班點(diǎn)差一個(gè)就輪到我了，卷簾門都放下來(lái)了，窗口的工作人員說(shuō)了一句，不用排隊(duì)了，誰(shuí)先過(guò)來(lái)就先辦理，我和另一個(gè)男的同時(shí)到窗口，好家伙!工作人員看了號(hào)，說(shuō)對(duì)方是VIP優(yōu)先辦理，氣得我當(dāng)場(chǎng)就不樂(lè)意了，直接開懟，真的是沒(méi)見過(guò)這么離譜的事情，還有不用排隊(duì)先到先得的，然而又雙標(biāo)地VIP優(yōu)先!

所以非常同情這個(gè)大爺?shù)脑庥觯y行憑什么讓VIP和對(duì)公等客戶優(yōu)先?憑什么要犧牲其他排隊(duì)人的時(shí)間來(lái)給自己送人情?如果銀行想照顧自己的重要客人，想給一些人優(yōu)先，那就另外多派出人力再開窗口，不能在原來(lái)開窗口數(shù)量的基礎(chǔ)上優(yōu)先，否則就是侵害其他人的合法權(quán)益了。大爺這種做法，是正常的維權(quán)行為!但也就是大爺這樣年齡的老人才能如此，如果一個(gè)青壯年人要如此嚇唬甚至要打女性工作人員，不僅銀行會(huì)立即報(bào)警或者由保安控制當(dāng)事人，而且視頻發(fā)網(wǎng)上后網(wǎng)民也會(huì)譴責(zé)青壯年;如果這個(gè)青壯年再是個(gè)公職人員或者“有身份”的人員，那就會(huì)更加倒霉了。

最后我想說(shuō)，銀行確實(shí)還是要在服務(wù)方面提升，真正做到以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

大家對(duì)此事怎么看呢?