2月22日0時許，由上海南開往海口的K511次列車運行期間，幾名乘務(wù)員在餐車用餐時，與一名乘客發(fā)生爭執(zhí)。相關(guān)視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。

乘務(wù)員餐車吃飯被懟

這是乘客用餐的地方

網(wǎng)傳視頻顯示，一名男性乘客舉著手機走進餐車，拍攝正在用餐的乘務(wù)員，并表示對方太吵影響到自己休息。

乘務(wù)員回復(fù)稱，他們剛起床接夜班，因此在餐車吃飯，有意見可以提，“直接拿個手機錄什么意思?”

乘客表示，“(這里是)乘客用餐的地方，你們是服務(wù)人員。”

2月22日凌晨1時左右，上述男乘客在某平臺發(fā)布視頻，稱K511列車乘務(wù)員半夜聚集餐車，打擾乘客休息，且乘務(wù)員態(tài)度惡劣。

廣鐵長沙客運段道歉：

對當(dāng)事列車員批評教育并考核處理

22日晚，@廣鐵長沙客運段 發(fā)布情況說明：

2月22日0時許，由上海南開往海口的K511次列車運行期間，準備接夜班的乘務(wù)員前往餐車用餐，期間與旅客發(fā)生爭執(zhí)。

事情發(fā)生后，我段高度重視，調(diào)查核實相關(guān)情況后，就列車工作人員服務(wù)意識不強，影響旅客休息問題，對當(dāng)事列車員進行批評教育并考核處理。向受影響的旅客表示誠摯的歉意。

涉事乘客道歉：

本想讓對方說話聲音低一點

23日下午，記者聯(lián)系上涉事乘客。他表示，自己并非不讓乘務(wù)員在餐車用餐，而是對方邊吃飯邊大聲說話，當(dāng)時已經(jīng)是深夜了，他們沒有考慮到餐車內(nèi)想休息的乘客的感受。

該乘客說，在這段視頻拍攝之前，他已經(jīng)表達過不滿，但乘務(wù)員卻說沒聽見，還認為自己在“找茬”，這才導(dǎo)致了他不滿情緒的爆發(fā)，“當(dāng)時我很激動，沒有把意思表達清楚。”

記者注意到，23日凌晨，該乘客就自己的不當(dāng)言論發(fā)表了公開道歉，稱當(dāng)時是在話趕話的情況下，說出了“服務(wù)員沒資格在餐車吃飯”，這不是他的初衷，他只是想讓對方說話聲音降低一點。

網(wǎng)友熱議：

@鍋西西吖：這世道不是誰拿手機拍就有理，也不是誰嗓門大誰就有理。

@電網(wǎng)愛學(xué)習(xí)：對惡意投訴，要大膽拒絕。

@毛毛毛毛毛毛er：服務(wù)部門遇到矛盾，切忌習(xí)慣性道歉。@佢係小趙 ：處理結(jié)果不能按鬧分配。

@Very棒棒噠：不能助長這種風(fēng)氣，經(jīng)常都是手機一拍發(fā)出來我就有理了，有些還故意掐頭去尾選擇性地發(fā)。

@巨硬的核桃 ：餐車就是用來吃飯的，又不是給你長期休息的……

@明天嗄 ：雙方應(yīng)該心平氣和地溝通，爭吵只會讓矛盾升級!

—— 媒體評論 ——

不是誰拍曝光視頻誰就天然有理

23日，央廣網(wǎng)針對此事發(fā)表評論：

餐車本就是用于就餐的，無論是乘客還是乘務(wù)員都可使用。在春運等運力緊張階段，將空閑餐車充分利用起來服務(wù)旅客，原是有溫度、人性化的方便之舉。

乘客在餐車區(qū)休息，對可能遇到的嘈雜情況應(yīng)有所預(yù)見。提意見可以采取正常渠道和更好的溝通方式，上來就舉著手機拍攝并言辭激烈，只會激化矛盾，不是誰拍曝光視頻誰就天然有理。

與此同時，乘務(wù)員的大聲理論，引發(fā)了廣鐵聲明中提到的“影響乘客、服務(wù)意識不強”問題。不過，廣鐵看似“不護短”的致歉，反而會讓公眾擔(dān)心助長了“手機判官”風(fēng)氣，并產(chǎn)生“誰鬧大誰得利”的誤導(dǎo)。

出門在外旅途不易，容易疲憊煩躁，大家需要互相理解體諒。盡量用更恰當(dāng)?shù)姆绞綔贤ā⒒饷埽拍芄餐瑺I造出溫暖和諧的社會氛圍。