近日，家住門頭溝區(qū)的劉先生向記者反映，朋友家中老人突發(fā)疾病去世，本就十分悲痛，沒想到在料理后事的過程中又遇上了預(yù)約殯葬服務(wù)等待時間長的問題，不知該如何解決…..

市民：火化預(yù)約時間長

劉先生告訴記者，朋友家中老人年歲已大，前幾天突發(fā)疾病在家中去世。之后親戚朋友們第一時間聯(lián)系了殯儀館咨詢遺體存放和火化的手續(xù)，可令他們沒想到的是，預(yù)約火化還需要排隊。

劉先生：聯(lián)系了好幾家火葬場，聯(lián)系的結(jié)果都是現(xiàn)在燒不了，都要到1月初，這也沒地兒存放，對我們來說是很難的一件事，沒法處理。

市民：網(wǎng)傳殯葬中介可預(yù)約

劉先生表示，自己在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友也遇到了類似的問題，但解決方式讓他不放心。

劉先生：這著急上火的也解決不了。我看網(wǎng)上有些網(wǎng)友在說，有這種殯葬服務(wù)一條龍的，都是加了錢才找到這些服務(wù)，也不知道靠不靠譜。

火化服務(wù)存在排隊現(xiàn)象

為了核實情況，12月22日記者驅(qū)車前往門頭溝區(qū)殯儀館，停車場已停放著50多輛前來辦理火化業(yè)務(wù)的車輛。有逝者親友告訴記者，冬季是老年疾病高發(fā)時期，今年冬天尤其明顯。

親屬：80多歲的都有基礎(chǔ)病，而且一到換季的時候去世的人也多。

親屬：去醫(yī)院測過血，抽血化驗，說指標還可以，就給開了輸液的藥，本來說第二天去輸，還沒去人就沒了，心源性猝死。

在門頭溝區(qū)殯儀館的業(yè)務(wù)大廳，辦理火化手續(xù)預(yù)約登記的工作人員告訴記者，殯儀館近期已經(jīng)延長了服務(wù)時間，但目前的預(yù)約時間仍然需要間隔兩周左右。

工作人員：火化是排到1月4號了。

記者：那咱這兒有地方存嗎?

工作人員：沒有。冰柜都是滿滿當當?shù)摹?/p>

區(qū)殯儀館：可聯(lián)系國家一級殯儀館

對于遺體無處存放，需要加急服務(wù)的市民，門頭溝區(qū)殯儀館的工作人員建議就近聯(lián)系國家一級殯儀館：

工作人員：離著八寶山近，就趕緊聯(lián)系聯(lián)系八寶山。八寶山爐多，10多臺都燒，我這就4臺爐，趕緊聯(lián)系他們，怎么也比我們這強。

據(jù)了解，北京市一共有四家國家一級殯儀館。分別是八寶山殯儀館、東郊殯儀館、大興殯儀館和順義殯儀館。隨后，記者來到了八寶山殯儀館，看到現(xiàn)場有20多位前來辦理火化業(yè)務(wù)的市民，他們告訴記者，近期預(yù)約時間確實比較長。

市民：都要打那個(預(yù)約)電話。

記者：您等了幾天了?

市民：也好幾天了。之前活著的時候就已經(jīng)半身不遂，在家躺著都長褥瘡了，在家再接著擱著，怎么擱呀。

八寶山：提供24小時服務(wù)

記者隨后向八寶山殯儀館的工作人員了解到，為了應(yīng)對目前的特殊情況，從12月15日開始，殯儀館火化業(yè)務(wù)的預(yù)約營業(yè)時間已經(jīng)由原本的早8點至16點延長為24小時全天服務(wù)，并且同時開通了4條服務(wù)熱線，有需要的市民可以不間斷地進行電話預(yù)約。

工作人員：因為現(xiàn)在全北京市都在打電話約，他們那邊10個人接電話，一直在接電話。盡量讓家里人都打，然后能打通咱們就趕緊約，只要您約上我們就能給您火化，半夜都可以，只要約上我們這就能辦。記一下68142199，趕緊派家里人所有人都打電話約。

八寶山殯儀館24小時預(yù)約服務(wù)電話：

68140400 68142199

88259666 88259888

采訪過程中也有逝者家屬介紹，他們就是通過八寶山殯儀館24小時預(yù)約電話聯(lián)系到了火化服務(wù)。

市民：給約的哪天了?

市民：約的27號，打這個電話你記一下。

殯葬一條龍高價服務(wù)不可取

不過，在八寶山殯儀館門口，記者也碰到了號稱殯葬服務(wù)一條龍的從業(yè)人員正在向逝者家屬介紹他們的“加急”業(yè)務(wù)。

殯葬一條龍：在家的，你只要拿著東西(死亡證明)過來，正常情況今天來預(yù)約，明天都給你拉走了。

記者：那您這是多少錢?

殯葬一條龍：現(xiàn)在得貴了，一般的話得2萬多3萬塊錢。

記者：這都包什么?

殯葬一條龍：包骨灰盒，壽衣，燒也都給你包了，三萬塊錢。這些東西所有東西都包完了，然后你只要開(死亡)證明就行。我再想辦法，到時候給你約給你弄。

對于這位從業(yè)人員的說法，記者也咨詢了八寶山殯儀館附近的某殯儀服務(wù)中心，一位工作人員告知記者，選擇一條龍高價服務(wù)并不可取，市民還是需要通過正常途徑預(yù)約。

殯儀服務(wù)：你就得去那兒(殯儀館)約，你聽我的你就走正常渠道，也別花那冤大頭那錢，就直接去館里邊。據(jù)我了解他現(xiàn)在的政策，在家里那種他們會優(yōu)先去安排的，不像在醫(yī)院說有冰柜，還有一個緩沖。

市民政：可聯(lián)系區(qū)民政部門協(xié)調(diào)

之后記者也將殯葬業(yè)務(wù)預(yù)約時間較長的問題反映給了北京市民政局，工作人員表示：

民政局：現(xiàn)在因為各區(qū)的殯儀館普遍比較缺人手，所以預(yù)約就比較困難。咱們這邊幫您記錄這個問題，然后也去幫您去反映。

同時，針對劉先生提出的遺體無法存放、急需火化的問題，這位工作人員建議可以嘗試聯(lián)系所在區(qū)的民政部門幫助協(xié)調(diào)。

民政局：您可以把情況跟區(qū)民政局說一下，然后嘗試讓區(qū)民政局幫您協(xié)調(diào)。