近日，江蘇常州經(jīng)開區(qū)一女子疑因“一次性告知”不到位，在政務(wù)大廳怒懟工作人員的視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。11月27日，一名現(xiàn)場(chǎng)目擊者告訴記者，女子發(fā)火之后，工作人員很快就給她辦理完了業(yè)務(wù)，但大廳的叫號(hào)系統(tǒng)確實(shí)存在跳號(hào)問題。

據(jù)當(dāng)?shù)毓俜酵▓?bào)，網(wǎng)友發(fā)布視頻所稱“一次性告知”不到位的情況不存在，但叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)置老年人優(yōu)先辦理等業(yè)務(wù)，確實(shí)可能導(dǎo)致正常叫號(hào)延遲，將對(duì)此進(jìn)行優(yōu)化。

27日，常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)社會(huì)保障局工作人員告訴記者，目前叫號(hào)系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。

女子在政務(wù)大廳怒懟工作人員

視頻顯示，該女子在政務(wù)服務(wù)大廳與工作人員發(fā)生爭執(zhí)，當(dāng)場(chǎng)質(zhì)問工作人員：“我根據(jù)你們的條件，所有東西拿過來了，然后一會(huì)跟我說要身份證，一會(huì)要護(hù)照，為什么不早說呢?”該女子在辦事大廳內(nèi)發(fā)飆，引起了現(xiàn)場(chǎng)所有人的圍觀，場(chǎng)面一度尷尬。視頻發(fā)布者配文稱：“機(jī)器亂叫，發(fā)火的不止我一個(gè)。”

據(jù)拍攝者稱，該政務(wù)服務(wù)大廳還存在叫號(hào)順序混亂，跳著叫號(hào)，找工作人員詢問，卻被告知這是領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定。

另一段現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，一名辦事群眾帶著一名民警也在反映被跳號(hào)的情況，稱他們已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)等了很久，但后面來的事已經(jīng)辦完了，卻還沒有輪到他們。

11月27日，記者聯(lián)系上事發(fā)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)一名辦事群眾章女士(化姓)，她表示，上述視頻是11月24日在江蘇常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)一樓政務(wù)大廳拍攝的，她當(dāng)時(shí)也在現(xiàn)場(chǎng)，視頻中的女子發(fā)火懟了工作人員之后，對(duì)方很快就給她辦理了業(yè)務(wù)。章女士取號(hào)后也等了很長時(shí)間，一直有跳號(hào)的情況，很久之后才把業(yè)務(wù)辦完。

27日上午，常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)一名工作人員告訴記者，目前叫號(hào)系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，此事的詳細(xì)情況說明發(fā)布在了當(dāng)?shù)氐幕埾镎搲稀?/p>

官方：不存在“一次性告知”不到位

據(jù)常州經(jīng)開區(qū)社會(huì)保障局和常州經(jīng)開區(qū)行政審批局聯(lián)合發(fā)布在化龍巷論壇上的情況說明，11月24日下午，網(wǎng)友通過短視頻平臺(tái)反映社保窗口一名服務(wù)對(duì)象抱怨窗口工作人員未一次性告知，導(dǎo)致其辦事不方便，以及社保窗口叫號(hào)出現(xiàn)跳號(hào)問題。了解上述信息后，相關(guān)部門第一時(shí)間介入調(diào)查，組織窗口工作人員逐一問詢當(dāng)日情況，了解事情經(jīng)過。11月26日上午8時(shí)30分許，他們與當(dāng)事人楊某進(jìn)行了當(dāng)面交流，詳細(xì)調(diào)查和核實(shí)了基本情況。

情況說明稱，視頻一所反映的情況事實(shí)為：11月23日、24日，江蘇某科技有限公司工作人員楊某，前往經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓社保經(jīng)辦窗口咨詢，反映其公司職工汪某已于2023年10月31日離職，但其單位未按照規(guī)定及時(shí)辦理社保停保手續(xù)，導(dǎo)致汪某參加了2023年11月份的社保并要求做退費(fèi)處理。社保科相關(guān)工作人員根據(jù)其實(shí)際情況，請(qǐng)示上級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)同意，擬按照特殊業(yè)務(wù)幫助其辦理退保手續(xù)。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦要求，本需職工汪某現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，但其已離開常州回家，因此需要提供汪某的相關(guān)資料，現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)楊某多次與汪某聯(lián)系，均聯(lián)系不上，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理停滯，當(dāng)事人楊某因感覺工作效率不高，情緒難以控制，出現(xiàn)視頻中的行為，后工作人員幫其辦結(jié)業(yè)務(wù)。事后，當(dāng)事人楊某積極與社保部門聯(lián)系，認(rèn)同在辦理該社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的兩個(gè)不同階段中，不存在“一次性告知”不到位的情況，本人對(duì)自身行為給社保工作人員帶來的困擾和不便表示致歉。

情況說明稱，視頻二所反映的情況事實(shí)為：通過經(jīng)開區(qū)社會(huì)保障局和行政審批局技術(shù)分析，主要因叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)置了老年人優(yōu)先辦理等業(yè)務(wù)，可能導(dǎo)致正常叫號(hào)延遲。雙方商議決定從11月27日起全面優(yōu)化調(diào)整。