前段時間，陳女士的丈夫因意外不幸離世。突如其來的變故，讓陳女士陷入悲痛當中。辦完丈夫的后事后，一個更大的難題擺在她的面前。

陳女士：我真的是沒辦法了，希望你們幫幫我......

一見到記者，陳女士的情緒就失控起來，眼淚止不住地往下掉。陳女士說，這幾天她剛剛強忍悲痛打理好丈夫的后事，現在又因為取丈夫撫恤金的問題，被弄得六神無主。

陳女士：單位要打撫恤金和喪葬費到我丈夫的銀行卡上，但是我不知道密碼，要改完密碼才能取這筆錢，銀行要我出證明，證明我和丈夫的夫妻關系。然后我去居委會和派出所，他們都不給我開這個證明。

原來，陳女士的丈夫有一筆撫恤金和喪葬費，陳女士如果要拿到，必須憑借有效證明修改密碼后才能取出。按照銀行工作人員的說法，陳女士詢問了轄區派出所和居委會，雙方都表示，根據目前規定無法開具相關證明。

而讓陳女士更加感到疑惑的是，她明明有與丈夫的結婚證，為什么銀行卻不認可呢?

11月24號，記者陪同陳女士來到了位于花溪區的中國農業銀行，工作人員針對此事作了解釋。

中國農業銀行貴陽清溪路支行 工作人員：因為她和已故配偶，不在一個戶口本上，結婚證雖然能證明，但是結婚證上只有名字沒有證件號，不能證明是同一個人，如果她把錢取走了，真正的張某來找我們，我們要負法律責任的。

原來，陳女士與丈夫是在1996年領取的結婚證，由于屬于老版證件，上面并沒注明雙方的身份證號。而丈夫張某早些年分配到新疆工作，戶口也隨之遷到工作地。因此，陳女士戶口本上并沒丈夫的信息。所以導致銀行在確認流程上存在一定的認定困難，無法辦理陳女士的訴求，而陳女士也因為一時拿不出有效證據，焦慮萬分。

中國農業銀行貴陽清溪路支行 工作人員：派出所也不能開，居委會也不能開，就陷入一個死循環，那么我只能咨詢我的上級銀行。其實就算你們電視臺不來，陳女士的事情我也一定會幫她處理到底。

在現場，記者和銀行工作人員不斷地翻閱相關規定，并詢問陳女士各種證件的辦理情況，試圖找到一些蛛絲馬跡。陳女士也在不斷地提醒和交流中，突然想到了女兒的出生醫學證明上標注有丈夫的身份證號，由此可與結婚證交叉印證其夫妻關系。在銀行工作人員查看后，表示此材料證明有效，現場幫助陳女士辦理了相關業務。

陳女士：非常感謝《百姓關注》的記者，同時也感謝銀行工作人員積極地幫我處理這個事情。