近日， “男子100花多萬(wàn)買林肯稱被客服嘲諷”一事引起網(wǎng)友熱議。當(dāng)事人盧先生反映，今年5月份他花100多萬(wàn)購(gòu)買了一輛林肯領(lǐng)航員汽車，購(gòu)車至今，車輛前后出現(xiàn)“無(wú)法啟動(dòng)”“副駕駛座位異響”“指南針異常提示”等問(wèn)題。今年10月，他在向4S店河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司反映車輛故障時(shí)，被相關(guān)4S店客戶體驗(yàn)部總監(jiān)嘲諷“不就是開(kāi)個(gè)領(lǐng)航員嗎”，這讓他十分不滿。

對(duì)此，11月22日晚，河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司工作人員回應(yīng)奇聞事件稱，相關(guān)人員并未對(duì)盧先生進(jìn)行嘲諷，這可能是溝通中出現(xiàn)的誤會(huì)。

今年5月7日，鄭州車主盧先生在上述4S店購(gòu)買了一輛進(jìn)口的林肯領(lǐng)航員汽車。購(gòu)車至今，車輛先后出現(xiàn)“無(wú)法啟動(dòng)”“副駕駛座位異響”“指南針異常提示”等問(wèn)題。盧先生認(rèn)為這輛車存在質(zhì)量問(wèn)題，要求4S店更換，但4S店以“不符合三包責(zé)任規(guī)定條件”為由拒絕。

8月24日，奇聞事件對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。當(dāng)時(shí)，4S店河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司工作人員回復(fù)奇聞事件稱，目前4S店正在積極為盧先生購(gòu)買相關(guān)配件，以解決車主所反映的車輛問(wèn)題。對(duì)方表示，目前雙方已簽署調(diào)解書，若自8月23日起15天內(nèi)仍無(wú)法修復(fù)，4S店將會(huì)協(xié)調(diào)幫助盧先生申請(qǐng)退換。

11月22日，盧先生告訴奇聞事件，在他向各方投訴后，車輛的問(wèn)題始終未得到妥善解決，4S店以車輛正常且檢測(cè)不出故障代碼為由，未對(duì)車輛進(jìn)行維修。今年10月，在一次現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商過(guò)程中，涉事4S店工作人員告訴他，因車輛并未出現(xiàn)故障，因此4S店無(wú)法按照調(diào)解書內(nèi)容協(xié)助退換車輛。在他與4S店進(jìn)行溝通的過(guò)程中，4S店客戶體驗(yàn)部總監(jiān)還對(duì)他進(jìn)行嘲諷，稱“不就是開(kāi)個(gè)領(lǐng)航員嗎”。此事經(jīng)媒體報(bào)道后，“男子花100多萬(wàn)買林肯稱被客服嘲諷”一事引起網(wǎng)友熱議。

11月22日，奇聞事件致電河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司客服熱線，客服專員回復(fù)稱會(huì)將相關(guān)情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。同日，奇聞事件致電林肯中國(guó)官網(wǎng)服務(wù)熱線，客服人員回復(fù)稱，盧先生的問(wèn)題仍在處理當(dāng)中。根據(jù)技術(shù)判斷，盧先生的車輛不存在故障，但客戶反饋問(wèn)題仍然存在，因此目前雙方仍在進(jìn)行友好溝通。關(guān)于后續(xù)的處理，建議盧先生到店檢測(cè)，再協(xié)商后續(xù)解決方案。當(dāng)問(wèn)及關(guān)于4S店人員嘲諷盧先生的問(wèn)題，對(duì)方表示會(huì)核實(shí)相關(guān)情況再進(jìn)行回復(fù)。

11月22日晚，河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司工作人員回復(fù)奇聞事件稱，關(guān)于車輛的問(wèn)題，林肯車輛工程師已對(duì)盧先生的車進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果是車輛不存在故障，但盧先生不認(rèn)可這樣的解釋。目前雙方仍在協(xié)商解決方案。關(guān)于4S店工作人員對(duì)盧先生嘲諷的問(wèn)題，前述工作人員解釋稱，“我們沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)行嘲諷”，可能是媒體報(bào)道引發(fā)誤解。自盧先生購(gòu)車以來(lái)，4S店一直積極跟進(jìn)解決車輛相關(guān)問(wèn)題，而出現(xiàn)目前的問(wèn)題可能是雙方溝通中出現(xiàn)了誤會(huì)。

盧先生表示，涉事4S店的處理態(tài)度和處理方式讓他無(wú)法接受，接下來(lái)他會(huì)繼續(xù)投訴維權(quán)，若4S店不解決，他會(huì)考慮到法院起訴。