財(cái)聯(lián)社消息，受計(jì)劃三年開10000家“國美超市”消息刺激，國美零售(00493.HK)周五(17日)上漲兩分五厘港元，單日漲幅高達(dá)80.65%。國美零售于當(dāng)晚公告澄清稱，公司并非擬開展的超市業(yè)務(wù)的訂約方，超市業(yè)務(wù)將由公司主要股東黃光裕及其關(guān)聯(lián)方與獨(dú)立第三方合作經(jīng)營。

不過，對(duì)市場而言，黃光裕與“國美”二字深度綁定，新項(xiàng)目“國美超市”能否成功對(duì)二者來說均有重大影響。

而藍(lán)鯨記者近期接到多名消費(fèi)者反映，此前在國美電器購買的家電遲遲未見發(fā)貨，已支付的貨款也長期得不到退還。有消費(fèi)者去法院提交訴訟請(qǐng)求時(shí)，還被提供了一張法院已準(zhǔn)備好的文件模板。可見，以上情況并非零星個(gè)例。

在商業(yè)信譽(yù)已嚴(yán)重受損的背景下，新項(xiàng)目“國美超市”的推進(jìn)顯然面臨重重挑戰(zhàn)。

黃光裕打造“國美超市”受質(zhì)疑

據(jù)《零售圈》報(bào)道，在10月17日的業(yè)務(wù)啟動(dòng)儀式上，國美超市創(chuàng)始人劉昊依表示：“我們已經(jīng)完成了第一個(gè)100天的基礎(chǔ)建設(shè)，并即將迎來第二個(gè)100天的關(guān)鍵階段，這對(duì)于我們每一個(gè)人都至關(guān)重要。我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是開設(shè)230家店，而我個(gè)人設(shè)定的目標(biāo)是500家。一旦突破500家店，將在零食市場占據(jù)一定的地位。

據(jù)悉，國美超市也可以加盟，和類加盟一樣，都是以自有門店加盟的方式使用國美商標(biāo)。

另據(jù)媒體報(bào)道，“三年開10000家門店”的消息是從國美超市抖音視頻中傳出的。

不過，有自稱資深超市人的網(wǎng)友留言提出質(zhì)疑，認(rèn)為如果以加盟方式拓展國美超市，“說白了就是自己沒(投)錢，想去用超市套錢。”其指出，首先，國美品牌價(jià)值并不吸引人，加盟商完全可以選擇更好的品牌。其次，就國美現(xiàn)在的口碑而言，“有誰敢跟你玩賬期，走現(xiàn)采又沒錢，那不是有點(diǎn)扯?”最后，“現(xiàn)在零食折扣店、臨期商品折扣店等等都已經(jīng)很成熟，競爭十分慘烈，你拿什么跟別人拼?”

周五深夜，國美零售發(fā)布澄清公告稱：董事會(huì)注意到有關(guān)國美超市計(jì)劃在三年內(nèi)成立10000間超市的各種新聞報(bào)道。董事會(huì)謹(jǐn)此澄清，公司并非擬開展的超市業(yè)務(wù)的訂約方。據(jù)董事會(huì)所了解，擬開展的超市業(yè)務(wù)將由公司主要股東黃光裕及其關(guān)聯(lián)方與獨(dú)立第三方合作經(jīng)營。公司不排除未來探索零售新項(xiàng)目機(jī)會(huì)的可能性。倘若出現(xiàn)該等機(jī)會(huì)，公司將作出進(jìn)一步公告。

不發(fā)貨難退錢 國美商業(yè)聲譽(yù)已受“重?fù)?rdquo;

藍(lán)鯨記者近期調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn)，上述人士分析所述并非沒有道理。

多位消費(fèi)者向記者直接反映，長期不發(fā)貨、難退錢是國美電器部分消費(fèi)者目前面臨的主要困境。此外，國美電器線下門店大規(guī)模閉店，也推升了消費(fèi)者的不安情緒。

一位來自甘肅蘭州的消費(fèi)者告訴藍(lán)鯨記者，其于2022年10月在國美電器購買了一臺(tái)洗碗機(jī)和一臺(tái)蒸烤一體機(jī)，總價(jià)約兩萬元，不過國美方面一直未發(fā)貨。疫情結(jié)束后，國美雖承諾退款，但一直拖延至今。今年3月份，該消費(fèi)者購物下單的國美門店已經(jīng)關(guān)閉。

據(jù)這位消費(fèi)者透露，其也向市場監(jiān)管部門進(jìn)行了反映，但未見效果。

同樣，上海的消費(fèi)者小高2022年10月在國美線下門店購買了一臺(tái)近萬元的高端品牌洗碗機(jī)，但國美至今仍未發(fā)貨。

今年年中時(shí)，經(jīng)過持續(xù)半年多的催討，當(dāng)初向她推銷洗碗機(jī)的工作人員也坦誠地告訴她：現(xiàn)在國美基本都發(fā)不了貨了。“(發(fā)不了貨)有半年了，現(xiàn)在上海國美全關(guān)了，只有售后門店在光新永樂。”

而就在這家售后門店查詢發(fā)貨進(jìn)程時(shí)，小高發(fā)現(xiàn)，問題不僅是國美未按時(shí)發(fā)貨，就連洗碗機(jī)廠商目前也是尚未接單的狀態(tài)。

“虹橋路1133號(hào)。”正在查貨的售后人員突然告訴了小高這個(gè)地址，“長寧區(qū)人民法院，現(xiàn)在(國美)所有的事情都是他們?cè)谑芾恚覀円彩窃诘龋F(xiàn)在工資也沒有發(fā)，(國美)就是在耗時(shí)間。”該工作人員表示，此前有傳言稱如果順利起訴，(國美)就會(huì)(2023)年底給錢，但沒有人能做出保證。

像小高這樣的消費(fèi)者，這位工作人員顯然已不是第一次遇見。“我自己都想不到(國美會(huì)這樣)，也還好你只買了一個(gè)洗碗機(jī)。”

藍(lán)鯨記者就此事致電有關(guān)洗碗機(jī)廠家，該廠家對(duì)來自國美的消費(fèi)者問詢明顯也是見怪不怪。“現(xiàn)在國美的資金異常，欠款導(dǎo)致貨物出現(xiàn)斷供的情況，我們到現(xiàn)在也沒收到國美的貨款。”該家電廠家工作人員介紹，按照流程，需要等待國美結(jié)算貨款給到廠家之后，廠家才能安排發(fā)貨，而現(xiàn)在國美并沒有給到貨款，甚至還有拖欠的貨款。

今年7月，小高前往長寧區(qū)法院提交訴請(qǐng)。她發(fā)現(xiàn)，走司法程序的國美消費(fèi)者應(yīng)有不少，法院已直接在前臺(tái)準(zhǔn)備了一疊打印好的起訴國美的文件模板。

記者近日回訪獲悉，因材料原因，小高的訴請(qǐng)于11月初重新進(jìn)行了遞交，而截至目前，小高仍未得到國美官方的任何回復(fù)，更未見還款事宜有向前推進(jìn)的跡象。

“其實(shí)我覺得也不會(huì)有結(jié)果，我也不指望，但就是不想輕易放過。”小高對(duì)藍(lán)鯨記者表示。

欠薪閉店 有上市公司被拖累業(yè)績

為了探究國美的情況，藍(lán)鯨記者近期走訪了上海、廣州的部分門店。

記者在上海浦東一家原國美門店看到，現(xiàn)場已經(jīng)重新裝修，改為京東線下店。目前，上海市內(nèi)絕大多數(shù)國美門店處于關(guān)店?duì)顟B(tài)，部分聯(lián)系電話已顯示為空號(hào)。

藍(lán)鯨記者還來到位于廣州海珠區(qū)的廣州國美電器有限公司所在地了解情況。發(fā)現(xiàn)國美電器原址已經(jīng)“大變樣”，原紅底白字的國美電器招牌換成了一家口腔診所的招牌。內(nèi)部原本兩層的家電賣場在全部重新裝修，招租。

據(jù)一旁固定攤位的工作人員透露，約從今年7月份開始，國美電器的招牌改成了口腔診所。近期有很多曾經(jīng)買了電器，有維修需求的消費(fèi)者來向他咨詢國美電器的情況。

華南某城市一位國美前員工告訴藍(lán)鯨記者，他本人大約在今年6月離職，現(xiàn)在國美仍拖欠其約7個(gè)月工資，以及年終獎(jiǎng)、報(bào)銷款等。目前正在申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。

據(jù)這位前員工透露，他的很多同事都存在離職但被拖欠工資的情況。雖然都在走勞動(dòng)仲裁，但他感覺“效果不太好”，因?yàn)閲?ldquo;賬上沒錢”。

對(duì)于國美電器的整體情況，該前員工表示，國美欠供應(yīng)商貨款、消費(fèi)者退款、廣告款等。

“其他的分公司情況也差不多，可能有一兩個(gè)的分公司(因?yàn)?有自己的物業(yè)，那運(yùn)營得或許還可以。”

據(jù)他介紹，雖然受到多方不利影響，但仍有部分國美門店在運(yùn)營，消費(fèi)者如果在國美門店購買商品也并非一定發(fā)不了貨。因?yàn)槭苡绊懙亩嗍侵暗挠唵危瑖婪矫婧髞砼c部分供應(yīng)商重新簽訂了合約，消費(fèi)者如果購買這些同意供貨的品牌，或許還是可以提到貨的。

國美零售于10月18日發(fā)布公告披露，截至9月30日，國美零售在廣東擁有自營店2家及加盟店107家，相較于上季度末有自營店14家及加盟店181家，國美僅在廣東地區(qū)的門店數(shù)一個(gè)季度內(nèi)就減少了86家。

記者還發(fā)現(xiàn)，國美拖欠供應(yīng)商貨款的行為已經(jīng)直接影響到了部分上市公司的業(yè)績。

如四川長虹10月25日公告顯示，2023年1-9月信用減值損失中，公司及下屬子公司針對(duì)國美系統(tǒng)應(yīng)收款項(xiàng)單項(xiàng)計(jì)提減值為5676.10萬元;資產(chǎn)減值損失中，針對(duì)國美系統(tǒng)合同資產(chǎn)計(jì)提減值為121.00萬元。截至2023年9月30日，公司及下屬子公司對(duì)國美系統(tǒng)直接及間接的應(yīng)收款項(xiàng)已全額計(jì)提了壞賬準(zhǔn)備。

另據(jù)天眼查顯示，國美電器如今可謂“官司纏身”，糾紛方包括銀行、家電企業(yè)、個(gè)人等。

“挽救”措施效果不佳 加盟業(yè)務(wù)確受負(fù)面影響

公開資料顯示，國美電器自去年開始一直處于多事之秋。在此期間，創(chuàng)始人黃光裕也多次希望重振國美。提出了包括押寶“真快樂App”、向廈門建發(fā)集團(tuán)融資合作、開拓直播業(yè)務(wù)、開放加盟業(yè)務(wù)等。而廣大投資者同樣普遍對(duì)此抱有一定期待，希望這位前首富可以“挽狂瀾于既倒，扶大廈之將傾”。

但據(jù)上述前員工介紹，以上部分“挽救”措施的效果不佳。

就加盟業(yè)務(wù)來說，他表示“確實(shí)挺難的”。因?yàn)槿绻用诵麻_一家門店，那依然會(huì)受到前期消費(fèi)者糾紛、供應(yīng)商扯皮等負(fù)面影響。“基于這種情況，人家(加盟意向者)就是有錢也不一定投。”

對(duì)于線上渠道，他感覺“黃老板回來后砸錢砸得很猛，各種宣傳、各種引流。但把國美App改名叫真快樂，公眾對(duì)此的認(rèn)可度是抱有疑問的。”

公開資料顯示，2023年1月，真快樂App已重新更名為國美。

此外，計(jì)劃向廈門建發(fā)集團(tuán)融資一事雖然自去年11月份被接近國美的業(yè)內(nèi)人士確認(rèn)。但此事后來一直未有后續(xù)。上述前員工告訴記者，其實(shí)國美與廈門建發(fā)的確進(jìn)行過合作，但不是直接注資的形式，而是廈門建發(fā)在自己的渠道幫國美賣貨。但國美被要求先貨后款，即建發(fā)賣出貨后再給國美結(jié)款，等于“又多了一手”。

“當(dāng)時(shí)專門建了一個(gè)建發(fā)銷售的系統(tǒng)，現(xiàn)在不知道還有沒有。” 該前員工表示。

基本面走弱，也持續(xù)反應(yīng)于資本市場方面。上市公司國美零售股價(jià)呈現(xiàn)出“一瀉千里”的狀態(tài)。

而在幾經(jīng)更換會(huì)計(jì)師事務(wù)所后，國美零售終于在7月14日披露2022年年報(bào)。報(bào)告期內(nèi)，公司營業(yè)總收入大降61.81%，凈利潤虧損達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的199.56億元。

而在2023年上半年，國美零售銷售收入大減95.74%，歸屬于母公司擁有者應(yīng)占虧損為35.39億元，虧損規(guī)模同比擴(kuò)大19.32%。

更值得關(guān)注的是，新任審計(jì)機(jī)構(gòu)開元信德會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)布的2022年年報(bào)是非標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)報(bào)告(無法表示意見)。

開元信德表示，國美零售的持續(xù)經(jīng)營面臨“諸多不確定性”。包括流動(dòng)負(fù)債超出其流動(dòng)資產(chǎn)人民幣292億元;若干應(yīng)付金融機(jī)構(gòu)的借款已逾期;若干銀行已就逾期結(jié)余采取法律行動(dòng);公司涉及多宗民事訴訟人提起的未決民事索賠或訴訟;由于若干主要供應(yīng)商暫停供貨，導(dǎo)致報(bào)告期末后收入大幅減少，對(duì)公司的營運(yùn)帶來重大影響等。

綜合來看，國美當(dāng)下所遇到的挑戰(zhàn)是嚴(yán)峻的。而行業(yè)的變遷，也給國美的困境作了某種注腳。

關(guān)于國美電器的上述情況，藍(lán)鯨記者向國美零售致函咨詢，截至發(fā)稿尚未獲得回復(fù)。

根據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2021年中國家電市場報(bào)告》，線上渠道零售額占整體家電市場的比重達(dá)到52.9%，連續(xù)兩年占比超過50%，京東、天貓的份額進(jìn)一步提升，蘇寧份額僅為16.3%，國美則更是萎縮至5.0%。

多位家電線下經(jīng)銷商向記者抱怨，線上競爭對(duì)生意的影響是全方位的。除了客流量流失，利潤擠壓也相當(dāng)嚴(yán)重。有空調(diào)線下經(jīng)銷商對(duì)記者表示，受包括線上競爭等多種因素影響，以前一臺(tái)空調(diào)的利潤有4到6百元，如今只有1到2百元。廠家的想法也是線上線下兩條腿走路，線上以低端低價(jià)產(chǎn)品打市場。

另有經(jīng)銷商人士告訴記者，面對(duì)這種情況，其競爭策略是多做熟客生意，用更好更頻繁的服務(wù)挽留住客戶。

不過令人深思的是，線下環(huán)境走弱，并不意味著其價(jià)值完全喪失。記者在上海走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，代替部分國美原門店的便是京東的家電實(shí)體店。

4月底，藍(lán)鯨記者參加的AWE京東家電2023家電行業(yè)供應(yīng)鏈創(chuàng)新圓桌討論會(huì)上，京東零售家電家居事業(yè)部負(fù)責(zé)人李帥透露，今年會(huì)加快在線下渠道布局。“無論是像超級(jí)體驗(yàn)店一樣四五萬平的大店，還是一城一店的城市旗艦店，還是線下加盟體系的家電專賣店。場景化(布局)，能夠讓用戶更快的切身體驗(yàn)家電新品。”