近日，“12306推出靜音車廂”登上熱搜。據(jù)報(bào)道，旅客購(gòu)買高鐵票時(shí)可在鐵路12306APP上選擇靜音車廂，靜音車廂內(nèi)語音播報(bào)音量較低，且車廂內(nèi)提供眼罩、耳機(jī)等物品?？v覽新聞?dòng)浾咄ㄟ^查詢發(fā)現(xiàn)，目前石家莊往返北京多趟高鐵均設(shè)置了靜音車廂。13日，12306客服表示，在靜音車廂內(nèi)，若有乘客大聲喧嘩，工作人員會(huì)上前勸阻。

根據(jù)報(bào)道，中國(guó)鐵路10月11日發(fā)文稱，鐵路部門在京滬、京廣、成渝高鐵等部分復(fù)興號(hào)動(dòng)車組列車上設(shè)置了“靜音車廂”，乘客可根據(jù)需求自行選擇購(gòu)買。

10月13日，記者打開12306APP搜尋第二天石家莊前往北京的列車發(fā)現(xiàn)，14日石家莊至北京G806、G66、G54、G526列車二等座均設(shè)置靜音車廂，相應(yīng)車次標(biāo)識(shí)后有“靜”字作為提示。在確認(rèn)訂單頁面，乘客可勾選“請(qǐng)優(yōu)先為我分配靜音車廂席位”選項(xiàng)，選項(xiàng)后附有“溫馨提示”：車廂內(nèi)旅客應(yīng)保持安靜，使用各類電子設(shè)備須佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能;請(qǐng)將手機(jī)調(diào)至靜音或震動(dòng)，如需接打電話或相互交談，須離開“靜音車廂”;攜兒童出行的旅客須照看好您的孩子，避免喧嘩(不建議攜嬰幼兒乘車的旅客選購(gòu)“靜音車廂”)。

據(jù)了解，乘客勾選“請(qǐng)優(yōu)先為我分配靜音車廂席位”選項(xiàng)并提交訂單后，系統(tǒng)會(huì)在有余票的情況下，自動(dòng)分配靜音車廂車票。記者注意到，選擇靜音車廂沒有額外費(fèi)用，與普通車廂相應(yīng)等次座位價(jià)格一致。

據(jù)鐵路部門介紹，靜音車廂內(nèi)的語音播報(bào)音量是正常音量的30%至40%，在車廂端門、墻壁等位置，都貼有明顯的“靜音”標(biāo)識(shí)，提醒乘客保持安靜，此外，車廂內(nèi)還提供眼罩、耳機(jī)、止鼾器等“靜音”商品。乘務(wù)員將為每位旅客提供“一對(duì)一”到站提醒服務(wù)，餐服員進(jìn)入靜音車廂會(huì)停止對(duì)商品的介紹。

13日，12306客服告訴縱覽新聞?dòng)浾撸壳办o音車廂仍在試點(diǎn)工作中，每輛列車共設(shè)置一節(jié)靜音車廂，若靜音車廂余票不足，系統(tǒng)會(huì)將乘客分配至其他車廂席位。為達(dá)到靜音效果，列車運(yùn)行期間，靜音車廂兩側(cè)車門實(shí)行常態(tài)化關(guān)閉，并且工作人員也會(huì)在該車廂內(nèi)實(shí)施無干擾服務(wù)，若乘客有需求，工作人員會(huì)降低聲量，輕聲服務(wù)。

高鐵上設(shè)置靜音車廂的消息發(fā)布后，多數(shù)網(wǎng)友表示贊同，稱這是非常合理和人性化的設(shè)置，需要休息的乘客可獲得旅途上的安寧。但也有部分網(wǎng)友對(duì)車廂的靜音效果表示擔(dān)憂，稱“如果乘客買了靜音車廂的車票，但是不靜音，又將如何應(yīng)對(duì)?”

13日，12306客服人員也向縱覽新聞?dòng)浾叻Q，乘務(wù)員會(huì)在靜音車廂內(nèi)提醒旅客保持安靜，若有乘客在車廂內(nèi)大聲喧嘩，工作人員會(huì)上前勸阻，發(fā)放靜音提示卡片;若多次勸說無果，工作人員也會(huì)采取“強(qiáng)制措施”，引導(dǎo)乘客前往非靜音車廂等。工作人員還表示，目前鐵路官方不建議攜帶嬰幼兒的乘客選擇靜音車廂，但并未做強(qiáng)制性要求。