9月19日，花西子官博發(fā)布聲明稱，“真誠(chéng)地和大家說聲抱歉，過去一周花西子受到了全網(wǎng)極大的關(guān)注，我們誠(chéng)惶誠(chéng)恐、手足無措，品牌此前也一直沒有發(fā)聲。這段時(shí)間里，我們不斷吸收大家的批評(píng)、意見和建議。非常抱歉，占用了過多的公共資源。感激大家的鞭策，相關(guān)的意見我們已經(jīng)充分記錄，團(tuán)隊(duì)也在一一比照、修正和提升，秉承初心，為大家?guī)砀玫漠a(chǎn)品、提供更好的服務(wù)。”