9月17日，國貨品牌潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價56.9元1箱的紙巾誤設置為了10元6箱，引發大量用戶下單搶購，最終成交訂單數超過4萬單，損失金額超千萬元。

9月19日，潔柔發布聲明稱，由于失誤，導致產品訂單價遠低于成本價，造成公司損失預計達千萬元。但公司承諾所有訂單會正常發貨。

有網友稱贊潔柔的誠信與擔當，也有網友譴責下了幾百單的薅羊毛行為，擔心國貨被薅禿了，還有網友質疑若超過明顯需求量的黃牛單亦發貨，會助長歪風邪氣。

記者詢問潔柔官方客服此次事件對公司接下來運營是否有影響，對方表示，“紙巾會照發，畢竟是公司自己出了錯，承擔錯誤也是應該的。至于運營方面無須擔心，公司會妥善處理的。”

公開資料顯示，中順潔柔紙業股份有限公司(簡稱中順潔柔)是集研發、生產及銷售為一體的多元化集團企業，是國內首批A股上市的主營生活用紙企業，主營業務為生產和銷售中高檔生活用紙。

2023年8月29日，中順潔柔紙業股份有限公司發布2023年半年度報告。報告顯示，2023年上半年，營業收入46.85億元，同比增加7.27%?？鄯莾衾麧櫈?369萬，同比下降66.59%。