9月12日

“女子買高鐵二等座嫌冷大鬧要毛毯”

一事引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

據(jù)悉，該事件發(fā)生在9月11日

涉事女子為G2217次列車乘客

因嫌二等座車廂內(nèi)空調(diào)溫度低

大吵著要求關(guān)空調(diào)

并要求列車員提供毛毯

女子稱自己癌癥病人

身體不好

同車乘客表示

當時列車工作人員稱商務(wù)座才有毯子

女子要求投訴

最后乘務(wù)員無奈給該女子送來毯子

據(jù)目擊者張先生描述：“她一上車就說人家那個車空調(diào)開的太冷了，就讓人家關(guān)空調(diào)，人家說溫度可以稍微調(diào)高一點，她不愿意，就在那里喊著要毯子。”

列車長前來溝通后表示二等座不提供毯子，只有商務(wù)座才提供，“她就在那兒罵，說這車不好，服務(wù)態(tài)度不好。最后列車長讓乘務(wù)員去商務(wù)座拿了毯子過來。”

視頻發(fā)布后

有網(wǎng)友對此表示理解，

稱“高鐵上溫度確實很低，

真的很冷”

也有網(wǎng)友建議

“能不能提供付費租毯子的服務(wù)”

或者

“可不可以也出個強冷弱冷車廂”

還有網(wǎng)友認為

“不是誰鬧誰有理”

9月12日

記者就高鐵二等座

是否提供毛毯若乘客身體不適可否申請等問題

向中國鐵路客服熱線咨詢。

12306工作人員對此表示，

按規(guī)定高鐵商務(wù)座會提供毛毯，

“根據(jù)商務(wù)座定員數(shù)量攜帶，

一般沒有多余的”，

二等座則不提供毛毯，

若乘客身體不適需要毛毯建議自備，

或向列車工作人員咨詢有無剩余毛毯，

“本來二等座就沒有提供毛毯的服務(wù)，

不是說投訴了就能滿足需求。”