8月26日下午，南航深圳分公司發布《情況說明》，內容如下：

8月24日14:40左右，南航CZ3352航班(常州至深圳)起飛前，一名乘務員在準備與地面工作人員交接前序航班旅客遺失物品時，意外從客梯車跌落。南航深圳分公司對此高度重視，已安排專人陪同受傷乘務員前往醫院救治，目前情況穩定。感謝旅客、媒體和公眾的關心。事件發生的具體原因，相關單位正在進行調查。

此前報道

據央視新聞，記者從多個渠道獲悉，8月24日，在常州奔牛國際機場內，由南方航空執飛的CZ3352(常州-深圳)航班，一名空乘人員在左前門客梯車區域處理旅客相關事宜時，由約4米高的機艙位置摔落后送醫。目前相關部門已介入調查。