7月31日北京市，乘客反映受降雨影響K396次列車滯留途中，被困30多個小時。王女士反映稱其于5時許在張家口站上車，到達北京門頭溝落坡嶺處列車就停運了，現在的情況就是雨越下越大，前方好像有滑坡的跡象，火車現在不敢前行也不敢后退，車上有人已經有身體不適了，大家就是吃上、喝上都成了一個問題，從昨天到現在有的人吃上了有的人還餓著肚子，有錢也花不出去。乘客吳先生稱物資進不來，人都餓了，現在小孩和老人稍微吃了點，車門鎖著哪也不讓去。

K396次列車于17時9分從烏海西站開車，次日9時30分到達北京豐臺站，記者從12306人工客服處獲悉，列車因天氣原因被困，開行時間暫不得知，如列車上的飲食都售賣完了，要向列車員提出申請，由他們去求助附近的其他部門，比如車站或者其他部門來送餐食，如列車在區間沒有停靠車站可能會比較困難。