近日，有中國(guó)移動(dòng)(600941.SH;00941.HK)、中國(guó)聯(lián)通(600050.SH;00762.HK)的用戶反映，業(yè)務(wù)員以“免費(fèi)送禮”為由，“忽悠”他們?cè)诓恢榈那闆r下簽下貸款合約，金額由幾百到上千元不等，一旦貸款逾期，征信就會(huì)受到影響。但當(dāng)他們向營(yíng)業(yè)廳投訴時(shí)，卻被告知“合同已簽字”，若要取消業(yè)務(wù)，還要支付違約金。

紅星資本局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了辦業(yè)務(wù)“套路”多，不少網(wǎng)友反映退訂業(yè)務(wù)也存在困難。律師分析，運(yùn)營(yíng)商以在網(wǎng)免費(fèi)送手機(jī)等禮品的名義，為消費(fèi)者辦理了“消費(fèi)貸款”，這屬于在銷售過(guò)程中隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，其行為已涉嫌構(gòu)成商業(yè)欺詐。

以送禮名義“忽悠”辦業(yè)務(wù)

用戶反映“被貸款”

家住江蘇的小園向紅星資本局介紹，今年1月，母親接到中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)員的電話，對(duì)方稱其每月移動(dòng)話費(fèi)使用金額達(dá)標(biāo)，可以免費(fèi)送手機(jī)，并提供上門服務(wù)。但她事后發(fā)現(xiàn)，對(duì)方在母親不知情的情況下，為其辦理了貸款購(gòu)手機(jī)的業(yè)務(wù)，也就是所謂的“信用購(gòu)”。

“每個(gè)月需要還69元，總共36期，而且每個(gè)月話費(fèi)最低消費(fèi)有200多元。一個(gè)快60歲的老人話費(fèi)能花200多?”小園稱，她了解后得知，活動(dòng)要持續(xù)三年，若要取消還要支付違約金。更關(guān)鍵的是，母親莫名背上一家金融公司的分期貸款，對(duì)生活產(chǎn)生了影響。按照合約，一旦手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)達(dá)到一定時(shí)間，就成了“貸款逾期”。

小園介紹，因?yàn)榧胰艘郧敖?jīng)歷過(guò)類似貸款騙局，加上家里有購(gòu)房計(jì)劃，母親一直對(duì)貸款事宜特別謹(jǐn)慎。“辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我媽媽特地強(qiáng)調(diào)不能給她開(kāi)通信用貸款服務(wù)，但工作人員騙她說(shuō)不是信用貸，自行幫她開(kāi)通了業(yè)務(wù)，還直接把新手機(jī)拆封激活了。”但當(dāng)小園向主動(dòng)聯(lián)系母親的業(yè)務(wù)員詢問(wèn)貸款合約一事時(shí)，對(duì)方?jīng)]有提到貸款，只說(shuō)是保底消費(fèi)后贈(zèng)送手機(jī)。

貴州的小歐(化名)也遇到了同樣的事。今年以來(lái)，她的父親多次收到催款短信，稱貸款已逾期，欠款2500多元，這讓家人摸不著頭腦。小歐說(shuō)，此前有移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)員聯(lián)系父親稱，辦手機(jī)卡就能送手機(jī)，在對(duì)方的“忽悠”下父親辦了卡，但免費(fèi)手機(jī)變成了分期貸款。父親根本不知道，當(dāng)時(shí)竟簽過(guò)一份“貸款合約”。

紅星資本局梳理發(fā)現(xiàn)，全國(guó)多地網(wǎng)友都曾遭遇到過(guò)類似“送禮變貸款”的難題。紅星資本局在黑貓投訴平臺(tái)以“移動(dòng)”“貸款”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)有上千條網(wǎng)友投訴，內(nèi)容包括在辦理手機(jī)套餐、家庭寬帶等業(yè)務(wù)的過(guò)程中，在業(yè)務(wù)員的“指引”下，簽了貸款協(xié)議，辦理了網(wǎng)絡(luò)小額貸款、預(yù)授權(quán)凍結(jié)等金融業(yè)務(wù)，直到接到催收電話或產(chǎn)生不良征信后，才得知自己被“套路”了。除了中國(guó)移動(dòng)外，中國(guó)聯(lián)通的用戶也曾反映過(guò)類似問(wèn)題。

“因?yàn)槭请娮雍霞s，業(yè)務(wù)員根本沒(méi)有給我父母看，只要他們簽了字，所以我們根本不知道合約內(nèi)容。”家住湖南的小默告訴紅星資本局，去年9月，聯(lián)通公司業(yè)務(wù)員上門為家人推銷一款辦卡送禮的活動(dòng)，出于對(duì)聯(lián)通公司的信任，母親按要求簽了字。直到今年3月，他才得知那是一份貸款合約。“我父母只知道和聯(lián)通公司辦了張卡，根本不知道和這個(gè)‘招聯(lián)金融’第三方簽約了，現(xiàn)在注銷手機(jī)卡要承擔(dān)違約金，還要償還金融貸款。”

退訂業(yè)務(wù)難度大

有用戶稱營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)離家20公里

紅星資本局采訪發(fā)現(xiàn)，除了業(yè)務(wù)員以送禮為名模糊信貸風(fēng)險(xiǎn)外，對(duì)大部分受訪者而言，更大的難題在于退訂業(yè)務(wù)，解除貸款合約。

“給我們辦理的聯(lián)通業(yè)務(wù)員說(shuō)，不想用的話就可以取消，很容易解決，但是我們多次投訴，聯(lián)通也不給我們解決。”小默無(wú)奈地說(shuō)，今年4月起，他多次致電中國(guó)聯(lián)通客服熱線反映此事，客服人員稱業(yè)務(wù)可以取消，但到了營(yíng)業(yè)廳，工作人員又表示要按合約辦事，“還說(shuō)我們?cè)诤霞s簽了字”“后來(lái)業(yè)務(wù)員又說(shuō)，聯(lián)通方面可以不付違約金，但貸款要我們自己還。”小默稱，由于雙方踢皮球，事情至今未能解決。

小默還稱，他在當(dāng)?shù)匾患逸^大的營(yíng)業(yè)廳投訴此事時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少上了年紀(jì)的老人也有類似遭遇，“有的不怎么消費(fèi)話費(fèi)的老人還辦理了200多元的套餐。”

紅星資本局注意到，有中國(guó)移動(dòng)用戶在社交平臺(tái)表示，其從客服處得知，可以聯(lián)系為其辦理業(yè)務(wù)的工作人員退訂，“但是打電話給推銷的人，死活不說(shuō)是哪個(gè)營(yíng)業(yè)廳。”該用戶稱，最后其提出要報(bào)警處理，對(duì)方才告知是哪個(gè)營(yíng)業(yè)廳。

還有用戶表示，向當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳投訴后，對(duì)方給出的回復(fù)多是“合同已經(jīng)簽字”“盡到了提醒義務(wù)”“業(yè)務(wù)員違規(guī)操作”等。

得知母親“被貸款”后的幾天，在多次態(tài)度強(qiáng)硬地向中國(guó)移動(dòng)客服進(jìn)行投訴后，小園帶著母親趕到了指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，成功退訂了業(yè)務(wù)，也撤銷了貸款。但讓她感到蹊蹺的是，為她們辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)竟然位于20公里外的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

“我打了10086客服電話，客服告訴我要查看是哪個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的，就投訴那個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)營(yíng)銷、強(qiáng)制推銷。”小園介紹，她下載了中國(guó)移動(dòng)的和包APP，在客服人員的指導(dǎo)下了找到了那家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但打開(kāi)導(dǎo)航根本檢索不到。她猜測(cè)，業(yè)務(wù)員是“跨區(qū)營(yíng)銷”，“為了讓你找不到，讓你去一個(gè)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)去退。”小園還稱，整個(gè)退訂流程，業(yè)務(wù)員態(tài)度不好，多次表示“一般開(kāi)通了就不能退”。

紅星資本局在小紅書(shū)檢索發(fā)現(xiàn)，也有不少網(wǎng)友在分享退訂成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)列出工信部、政府服務(wù)便民熱線等多個(gè)公開(kāi)電話，并建議要多嘗試在各種渠道投訴，表達(dá)自己的迫切，“態(tài)度一定要強(qiáng)硬”。

運(yùn)營(yíng)商客服稱退訂要繳納違約金

律師：涉嫌構(gòu)成商業(yè)欺詐

6月14日，中國(guó)移動(dòng)客服熱線的工作人員向紅星資本局介紹，公司確實(shí)有信用購(gòu)機(jī)活動(dòng)，如果用戶對(duì)該活動(dòng)有疑問(wèn)，工作人員會(huì)按照流程進(jìn)行上報(bào)，核實(shí)后再給用戶回電溝通。該工作人員還表示，用戶如果要取消業(yè)務(wù)，需要到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解約，“取消的話要繳納解約金。”

中國(guó)聯(lián)通客服熱線的工作人員也向紅星資本局表示，公司確實(shí)有金融分期活動(dòng)，但接線人員無(wú)權(quán)利取消，只能反映到后臺(tái)，讓后臺(tái)工作人員聯(lián)系用戶。

多位受訪者向紅星資本局表示，運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)員隱瞞關(guān)鍵信息誘導(dǎo)簽約，最終導(dǎo)致他們背上貸款，他們認(rèn)為受到了欺騙，消費(fèi)者的知情權(quán)受到了侵犯。

北京市中聞(長(zhǎng)沙)律師事務(wù)所律師劉凱向紅星資本局表示，多地運(yùn)營(yíng)商以在網(wǎng)免費(fèi)送手機(jī)等禮品的名義，為消費(fèi)者辦理了“消費(fèi)貸款”，這屬于在銷售過(guò)程中隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，其行為已涉嫌構(gòu)成商業(yè)欺詐。

劉凱表示，根據(jù)我國(guó)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為。”運(yùn)營(yíng)商隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門有權(quán)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

劉凱表示，如果運(yùn)營(yíng)商以欺詐手段，使用戶在違背真實(shí)意思的情況下辦理了消費(fèi)貸款，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷，并可以向工商行政管理部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。