5月25日，據(jù)白鹿視頻報(bào)道，5月24日，有網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)文稱，自己在乘坐國泰航空由檳城前往香港時(shí)，發(fā)現(xiàn)菜單上的酒水無中文翻譯。

該網(wǎng)友稱，商務(wù)艙菜單的前面是英文部分，后面是中文部分，并且在翻閱菜單時(shí)感覺英文部分比中文部分要多一些，對比后發(fā)現(xiàn)菜單上香檳、紅酒、白酒等只有英文菜單，中文只翻譯了菜品。

25日，國泰航空工作人員對此回應(yīng)稱，酒水無中文翻譯可能是排版的問題，菜單上菜品和酒水一般都有中英文翻譯。

對此，網(wǎng)友們紛紛表示，“國泰航空真的好多問題!”“太過分了!”“看來不會(huì)英文坐不了國泰航空!”

奇聞事件注意到，近期，國泰航空屢屢曝出歧視乘客、區(qū)別對待等問題。

據(jù)山東商報(bào)援引全知視頻報(bào)道，5月25日，上海的沈先生稱，自己此前乘坐國泰航空從上海飛往倫敦，期間換乘時(shí)自己單獨(dú)被攔下詢問10分鐘，一旁的泰國人均未被查相關(guān)證件，質(zhì)疑國泰航空區(qū)別對待。

沈先生表示，自己以前也有過轉(zhuǎn)機(jī)經(jīng)歷，但從來沒有遇到過在轉(zhuǎn)機(jī)的時(shí)候被空乘查護(hù)照、簽證這種事。

此前，有網(wǎng)友發(fā)帖稱自己乘坐國泰航空時(shí)，聽到有空乘人員歧視非英語旅客，隨后曝光錄音，引起廣泛關(guān)注。

網(wǎng)上曝出錄音片段為“Carpet is on the floor. If you cannot say blanket anyway, you cannot have it.(鋪在地上的是地毯，如果你們不會(huì)說毛毯的英文，你就不能得到它)”其他空乘附和道：“That's true.(說得對)”并在飛機(jī)上集體發(fā)出嘲笑聲。

國泰航空也于5月22日和23日先后三次道歉，并解聘三位涉事工作人員。5月24日，國泰航空行政總裁林紹波在廣州出席一場活動(dòng)時(shí)會(huì)見記者時(shí)用普通話再次致歉。

另據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，國泰航空欠的是一份服務(wù)顧客的誠意。

作為一家企業(yè)，收著顧客的錢，卻傲慢無禮，連基本的尊重都做不到，身處服務(wù)行業(yè)，一而再再而三地因服務(wù)問題被投訴，網(wǎng)友的憤怒指向的是其骨子里的傲慢和對顧客的輕視。

消費(fèi)者是會(huì)“用腳投票”的。從企業(yè)發(fā)展的角度來看，因?yàn)槠缫暢丝捅惠浾摽谡D筆伐，丟的可不僅是面子，還有市場。

國泰航空要想長久“泰”下去，得從根上看待這次輿情，從企業(yè)文化上找解決之道，而不是迫于輿論壓力的言不由衷。