香港國泰航空又出名了!只因某空姐辱罵說普通話的乘客，抱怨“他們聽不懂人話”，直懟乘客“不會說英語就沒有毛毯”。這樣的新聞發(fā)生2023年，讓島叔驚掉下巴。

國泰航空服務(wù)人員歧視內(nèi)地乘客的消息不是孤例，多年來時有耳聞。比如，有乘客表明自己是內(nèi)地游客后，國泰航空空姐的態(tài)度立即從微笑服務(wù)變成冷漠以對;有空姐全程用英語、粵語與乘客交流，假裝自己聽不懂普通話;還有內(nèi)地游客在登機(jī)排隊時，被國泰地勤人員故意叫出隊伍，進(jìn)行額外檢查……

此次事件后，國泰航空已發(fā)文道歉，稱已暫停有關(guān)空服人員的飛行任務(wù)，即時展開內(nèi)部調(diào)查。但這一事件的責(zé)任顯然不能僅推給幾名涉事員工，國泰應(yīng)該反省的是自己的管理制度和公司文化。應(yīng)該說，國泰這家由外國人成立、母集團(tuán)也有英資背景的航空公司，在香港經(jīng)歷了回歸前的近50年歲月，其公司文化似乎保留了某種崇拜洋人、相對尊重香港人而看不起內(nèi)地人的乖戾情緒和莫名優(yōu)越感。

一個在全世界都有業(yè)務(wù)的航空公司對乘客抱有地域性歧視，簡直匪夷所思。作為中國香港居民的空姐在自身工作崗位上公然歧視祖國和內(nèi)地同胞，更暴露了有些人的國族認(rèn)同偏差、心理扭曲以及文化、專業(yè)素養(yǎng)之極度欠缺。

數(shù)年前，香港曾出現(xiàn)一些極端分子，他們不斷挑撥香港與內(nèi)地之間矛盾，攻擊內(nèi)地游客是“蝗蟲”，甚至公開攔截內(nèi)地游客、搜查行李。

香港國安法頒布后，反中亂港分子受到嚴(yán)懲，法律漏洞得到補(bǔ)全，香港的整體環(huán)境重歸寧靜，炒作內(nèi)地與香港矛盾者也已不敢露頭。但在國泰航空這般規(guī)模龐大的企業(yè)，居然仍有人蟄伏于陰暗角落，腦子里殘留著不知今夕何夕的錯亂思維，不得不讓人深思。

香港是中國的香港，香港的發(fā)展離不開國家和內(nèi)地的支持，內(nèi)地游客是香港服務(wù)業(yè)的衣食父母之一，內(nèi)地發(fā)展也早已超出一些井底之蛙的眼界，無論從哪個角度，香港人歧視說普通話的內(nèi)地人，都是絕不應(yīng)該也決不允許發(fā)生的事。

國泰航空不能只是道歉，而應(yīng)反躬自省，重拳整頓，建章立制，從根子上解決問題。

同時，也應(yīng)看到，國泰航空不能代表香港服務(wù)業(yè)，更不能代表香港。這種惡劣事件在今天的香港是局部和偶發(fā)的。香港正日益重視普通話，年輕一代的普通話水平提高很快，在近日舉行的第15屆“香港杯”外交知識競賽決賽上，香港學(xué)生的流利普通話獲得一致贊譽;香港公務(wù)員隊伍對普通話的要求越來越高，特區(qū)政府不久前剛剛高薪招聘“一帶一路”專員，特別注明必須會講流利普通話。

隨著香港日益融入國家發(fā)展大局，香港與內(nèi)地交流交往愈加暢旺頻繁，在中國的香港，崇拜英語而看不起普通話的逆流必將快速湮沒于歷史大潮。