“五一”假期將至

旅游消費需求與日俱增

然而，不少地方的民宿被曝坐地起價

成了“價格刺客”“價格強盜”

訂房9天后民宿突然要裝修?

民宿毀約理由千奇百怪

杭州人鄧女士早在3月16日就預(yù)訂了一家成都的民宿。

鄧女士回憶說，當(dāng)時民宿在做踏青的促銷活動，價格特別優(yōu)惠，她看著劃算，房型也喜歡，就以每晚100多元的價格搶下了五一期間的三間房，4月29日-5月2日，還用了一張平臺優(yōu)惠券，3晚價格345元。后來她再查看的時候，發(fā)現(xiàn)價格已經(jīng)漲到300元一晚了，鄧女士暗自慶幸。

3月27日，她突然接到民宿工作人員的電話，說民宿在裝修，到4月底不一定能裝修好，希望鄧女士能主動退訂。電話里，工作人員還貼心地表示，民宿要到4月中旬才能確定能否裝修好，如果到時候再通知，擔(dān)心鄧女士不一定能訂到房間了，恐怕耽誤鄧女士入住，所以特來提醒。鄧女士表示，自己要向預(yù)訂平臺核實。

當(dāng)晚，平臺客服打來電話表示，民宿一口咬定要裝修，婉拒鄧女士入住，平臺可以賠償100元代金券。鄧女士表示，不能接受，自己愿意等到4月中旬。

就在鄧女士一邊聯(lián)系客服協(xié)商，一邊繼續(xù)查看房源時，她突然發(fā)現(xiàn)這家民宿在其他平臺上出售同日期的同款房源，但是房價已經(jīng)漲到了500多一晚，這時，鄧女士意識到自己不必再等了，“房源有，只是不想賣給我了。”

鄧女士琢磨，自己當(dāng)時參與“踏青季”活動，優(yōu)惠疊加，使得民宿五一的價格比平時還低了一些，就被她“撿漏”了，商家自然不樂意。最終，考慮到強行入住雙方也會不愉快，鄧女士選擇接受了平臺1:1的賠付，選擇了其他房源。

社交平臺上，還有不少網(wǎng)友發(fā)帖表示自己被退訂的經(jīng)歷，借口五花八門，理由千奇百怪。有的說：“店面轉(zhuǎn)讓”、有的說“拆遷”，還有的說，五一期間親戚朋友從外地回來，所以房子不對外出租了。總之，都是希望網(wǎng)友盡早取消訂單。

莫干山某民宿主理人俞先生認為，“坐地起價”也不一定就是民宿的責(zé)任。平臺或許是最擅長，也是最愿意做一起“加價”的。“因為平臺要分整個房價的15%，而且各大平臺都有大數(shù)據(jù)做支撐，他們是最愿意做所謂的‘收益管理’的。而對于頭部的優(yōu)秀的產(chǎn)品，平臺甚至可以在節(jié)假日的時候把他們的房間全部買斷，然后平臺自由定價。”俞先生表示，從實際的運營角度來講，旅游度假行業(yè)是一個典型的淡旺季非常明顯的行業(yè)。淡季的虧損或者是平本要靠著旺季的“暴利”來做平衡。“我想解決節(jié)假日客房餐飲等等消費暴漲問題，最終還是要扎扎實實落實國家的帶薪休假，燙平出行的高峰。”

淄博對“坐地起價”出手

多地也已明確

近日，淄博市發(fā)改委、市場監(jiān)管局發(fā)布通知，對賓館酒店客房價格實行漲價幅度控制措施。按3月1日-3月31日賓館酒店各類型客房平均實際成交價格(包含線上、線下所有實際交易結(jié)算金額)上浮超過50%的，按哄抬價格行為予以查處。

不僅淄博，多地市場監(jiān)督管理局發(fā)布消息，對今年“五一”假期旅游市場價格實施監(jiān)管。

江蘇省市場監(jiān)管局近日在告誡書中要求，全省餐飲、住宿和旅游服務(wù)經(jīng)營者不得收取任何未予標明的費用，禁止價格欺詐行為，經(jīng)營者有價格欺詐行為的最高可處50萬元罰款。

吉林延邊州市場監(jiān)督管理局日前也發(fā)布告誡書，要求經(jīng)營者不得以虛構(gòu)原價、先提價后打折、不履行價格承諾、虛假降價、虛假折扣等欺詐行為進行促銷。酒店餐飲單位提供鮮活產(chǎn)品等價格變動頻繁的商品，不得使用“時價”等模糊語言標示，必須明確標明當(dāng)日價格或當(dāng)時價格。

此外，湖南長沙、山東濟寧、貴州臺江、云南大理等地均發(fā)布提醒，要求各類經(jīng)營者認真落實明碼標價和價格公示制度，不得隨意漲價。

遇到毀約怎么辦?律師支招

價格由市場供需關(guān)系決定，本來無可厚非。但已經(jīng)成交的訂單，怎可任意毀約?涉及到賣方、平臺的多方交易，買家該向誰追責(zé)，怎么追責(zé)?

浙江浙聯(lián)律師事務(wù)所高級權(quán)益合伙人朱覺明律師認為，“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”，因此民宿酒店等不得擅自變更酒店價格甚至虛構(gòu)價格，更不能擅自解除和消費者的約定如訂房合同，民宿酒店“無良”毀約的行為侵犯了消費者合法權(quán)益，消費者有權(quán)要求民宿酒店繼續(xù)履行原來的訂房訂單維持原價。

朱覺明稱，如果因為民宿酒店擅自解約導(dǎo)致消費者另行訂房產(chǎn)生損失的，該民宿酒店除了應(yīng)當(dāng)退還已付款外，還應(yīng)當(dāng)支付消費者另行訂房導(dǎo)致的差價損失。如果民宿酒店虛構(gòu)解約理由、虛構(gòu)價格等以謀求差價不當(dāng)利益的，該民宿酒店構(gòu)成對消費者的欺詐，按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，該民宿酒店還應(yīng)當(dāng)另行賠償消費者三倍的損失。

另外，根據(jù)浙江省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費者權(quán)益保障金，因此平臺內(nèi)的酒店等經(jīng)營者對消費者提出的合理要求故意拖延或者無理拒絕的，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)當(dāng)先行賠付，消費者也可據(jù)此要求平臺先行支付，平臺不得拒絕。

此外，消費者可以向消費者保護組織、市場監(jiān)督管理部門投訴和查處。處罰機關(guān)應(yīng)當(dāng)將對經(jīng)營者的處罰決定等信息記入信用檔案，向社會公布。