貓眼APP上，“榮耀巡回賽 2024利雅得勝利中國(guó)行【C羅來啦】”門票為缺貨登記狀態(tài)

球迷花費(fèi)3880元在貓眼平臺(tái)購(gòu)買了球賽預(yù)售門票，因故欲退票，但平臺(tái)表示“門票一旦自預(yù)售起，將不改不退”。

奇聞事件記者留意到，該賽事自2023年12月25日開啟門票預(yù)售以來，就因退票、座位設(shè)置等問題備受爭(zhēng)議，貓眼平臺(tái)也因拒絕退改電影票、演出票等問題多次被投訴。有律師表示，該“不退不改”規(guī)則涉嫌霸王條款。

3880元買的門票不能退

2023年12月25日，武漢市民王先生花費(fèi)3880元，通過貓眼平臺(tái)購(gòu)買了一張“榮耀巡回賽 2024利雅得勝利中國(guó)行【C羅來啦】”的足球比賽門票，比賽時(shí)間為2024年1月24日，地點(diǎn)在深圳大運(yùn)中心體育場(chǎng)。兩天后，他發(fā)現(xiàn)比賽時(shí)間與自己的行程有沖突，便與在線客服溝通退票事宜。但對(duì)方在核實(shí)其訂單后表示，根據(jù)訂單規(guī)則，不支持退票，“建議您協(xié)調(diào)時(shí)間進(jìn)行觀演”。

“我購(gòu)買的是預(yù)售票，而且申請(qǐng)退票時(shí)尚未確定座位，為何不能退票?”王先生不能接受，隨后與平臺(tái)方多次溝通交涉，得到的回復(fù)依然是無法退票。無奈之下，王先生只好向奇聞事件投訴。

1月15日，奇聞事件在貓眼APP上看到，該賽事門票位于演出榜綜合熱度榜第一名，有1月24日和1月28日兩場(chǎng)，票價(jià)分為380元、880元、1880元、2880元、3880元、4580元多個(gè)檔次，但目前屬于“缺貨登記”狀態(tài)，無法購(gòu)票。“演出詳情”頁面顯示，這兩場(chǎng)賽事正式開票時(shí)間為2024年1月3日。頁面上，標(biāo)注有“不支持退”“官方票”“憑證件入場(chǎng)”等字樣。

極目記者通過貓眼APP進(jìn)入該賽事購(gòu)票頁面時(shí)，系統(tǒng)會(huì)彈出一個(gè)《票務(wù)總代理貓眼銷售方案》，其中提到：“門票一旦自預(yù)售起，將不改不退。”用戶只有將該方案滑到底部，下方“已閱讀并同意以上內(nèi)容”的按鈕才會(huì)由灰色變成紅色，用戶點(diǎn)擊后方可繼續(xù)購(gòu)票。

而在購(gòu)票頁面下方的“購(gòu)票須知”中則提到：“因市場(chǎng)變化、不可抗力等客觀情形以及演出票隨訂單的性質(zhì)，可能會(huì)出現(xiàn)演出變更、取消或正式出票時(shí)票品庫存不足等情況，該等情形下貓眼客服會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系并盡快退款。”

“因主辦方原因，可以‘盡快退款’，但因消費(fèi)者原因就‘不改不退’，這兩條規(guī)則本身就不對(duì)等。”有網(wǎng)友表示。

另據(jù)一份落款時(shí)間為2023年12月26日的《“榮耀巡回賽 2024利雅得勝利中國(guó)行”主辦方聲明》顯示，該賽事于2023年12月25日開啟預(yù)售，對(duì)于目前出現(xiàn)的同一觀賽人重復(fù)購(gòu)買賽事門票的情況，將對(duì)不同情形給出相對(duì)應(yīng)的處理方案。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，根據(jù)購(gòu)票平臺(tái)公示的購(gòu)票規(guī)則，該賽事的門票自預(yù)售之時(shí)起即不支持退換。

該聲明顯示，此次賽事的主辦方為北京長(zhǎng)信影視傳媒有限公司和垚柒(上海)體育文化發(fā)展有限公司。

因生病要求退票也遭拒

2023年12月25日，“榮耀巡回賽2024利雅得勝利中國(guó)行”官方微博發(fā)文：“1/24 & 1/28兩場(chǎng)比賽的預(yù)售門票均已售罄，感謝朋友們的支持與理解，希望你們的煩惱也可以一并售罄。沒有搶到預(yù)售門票的小伙伴也不要?dú)怵H，敬請(qǐng)期待后續(xù)的正式開票。”在該條微博下方的評(píng)論區(qū)，很多網(wǎng)友留言表示不滿：“預(yù)售門票逼人瘋搶，搶完別人眼淚都擦干了說還有正式門票，可別又出個(gè)最終門票吧。”也有網(wǎng)友指責(zé)：“吃相別太難看了。”還有不少網(wǎng)友要求主辦方盡快解決退票問題。

1月16日上午，王先生提供了主辦方聯(lián)系人電話，記者撥打過去，語音提示已關(guān)機(jī)。據(jù)王先生提供的一段他與該聯(lián)系人的通話錄音，記者聽到，該聯(lián)系人在得知王先生的退票訴求后表示：“售票時(shí)已經(jīng)明確寫了不退不換，您的行程改變是您個(gè)人問題。您在買票時(shí)，是看到并認(rèn)可了這幾個(gè)字的情況下才購(gòu)買的門票。”在溝通了十來分鐘后，該聯(lián)系人讓王先生將相關(guān)購(gòu)票信息和訴求發(fā)送至指定郵箱，她會(huì)向上反饋，但同時(shí)仍強(qiáng)調(diào)：“在您購(gòu)買前公示已經(jīng)寫明不退不換的，您這個(gè)情況我只能幫您向上反饋。”

王先生告訴奇聞事件記者，因?yàn)檫@次退票，他加入了一些維權(quán)群，有不少群友表示，自己因各種原因要求貓眼平臺(tái)退票，均遭到拒絕。

有網(wǎng)友反映，其購(gòu)買兩張3880元的門票后，因身體原因接受手術(shù)治療。他向貓眼平臺(tái)申請(qǐng)退款，并提供了就醫(yī)憑證和病歷，但客服仍不退票。

2023年9月，文化和旅游部、公安部共同發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》，其中明確規(guī)定，演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，近期關(guān)于“榮耀巡回賽 2024利雅得勝利中國(guó)行【C羅來啦】”門票問題飽受爭(zhēng)議。有球迷在網(wǎng)上吐槽，兩場(chǎng)比賽票價(jià)虛高，而且座位距離場(chǎng)地太遠(yuǎn)，“3000多元的座位，竟然被隨機(jī)安排到了角旗區(qū)位置。”還有網(wǎng)友說，主辦方指定的貓眼和大麥為官方售票渠道上顯示兩場(chǎng)比賽的球票都已經(jīng)售罄，但在其他平臺(tái)卻顯示仍有部分票源。更讓他們無法接受的是，其他平臺(tái)價(jià)格更低，還可以加價(jià)選座。

律師：“不退不改”涉嫌霸王條款

1月16日10時(shí)30分許，奇聞事件記者撥打貓眼客服，并表明身份和來意后，一位客服人員記錄下記者的工作單位和記者證號(hào)后，稱將有專人回復(fù)。截至記者發(fā)稿前仍無人聯(lián)系。

在黑貓投訴平臺(tái)上，記者以“貓眼”為關(guān)鍵詞搜索，共有51325條投訴。

湖北維力律師事務(wù)所楊旸律師認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但消費(fèi)者定作、鮮活易腐等特定商品除外。根據(jù)該條款，該電子門票并不屬于七天無理由退貨規(guī)則的例外情形，因此消費(fèi)者在不影響門票再次銷售的情況下提出退貨，理應(yīng)適用七天無理由退貨的條款。

另外，依據(jù)《民法典》第四百九十七條，不能改簽不能退票的規(guī)定，屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的條款，屬于無效的格式條款，也就是所謂的“霸王條款”。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

楊旸律師表示，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。