2024年伊始，去電影院觀影終于有了售后服務，針對指定影院及影片，在電影開場后30分鐘內對電影或影城服務不滿意可申請退款。

影迷苦“詐騙式宣傳”久矣。在電商平臺有“七天無理由退款”，視頻網站有“試看六分鐘再付費”，微短劇也可“先看幾集再充值”時，2024年伊始，去電影院觀影終于也有了售后服務。

據悉，該服務由簡票集團提供，針對指定影院及影片，在電影開場(影票標注開映時間)后30分鐘內對電影或影城服務不滿意，可以申請退款。申請審核通過后，由該集團負責全額退款，不會影響影院的正常經營和票房收入。

奇聞事件了解到，該服務于元旦在長沙推出試點，預計春節能服務全國超1000家影院。他還稱，就影片類型來說，藝術片可能不在服務范圍內。

“只有好看的電影，才值得您花錢”，一份名為《關于30分鐘無理由退款試點服務公告》內容顯示，相比2019年，2023年全年觀影人次減少近5億，如何把觀眾從手機電腦前重新拉回到電影院是全行業亟待解決的難題，“因此我司推出的觀影售后服務是讓更多觀眾消除顧慮放心走進電影院的充分理由，也是片方對觀眾的必要承諾，還是建立中國電影數字化閉環管理的一次意義深遠的嘗試和探索。”

對此，中南財經政法大學中韓新媒體學院副院長、教授董玉芝分析，自主退票機的上線對消費者、影院和片方都是一件好事。具體來看，一是對推動電影票退改簽的政策落實和優化，二是會倒逼影院服務質量和影片質量提升，“合作也是一種營銷，同時不合作的片方可能會讓觀眾認為片方因為片子太爛而怯于合作。”

她表示，該服務會給真正有藝術價值的電影一些脫穎而出的機會，對遏制一些利用噱頭野蠻生長的品質不佳的電影有一定助益。

[1]開場30分鐘內，可因電影質量不佳或有小孩打鬧退票

元旦期間，湖南長沙部分影院在檢票口處上線了自助退票機，可供影迷在電影開場30分鐘內自助選擇退票。退票頁面顯示，提供觀影售后服務的是簡票集團。

簡票集團首席運營官彭湘偉告訴奇聞事件，他們也是元旦剛推出這個業務，在長沙部分影院試點。在技術設備能力上，截至1月2日，可服務影院共73家，但預計春節這個數字能達到1000家。

據其介紹，他們設想的不滿意退票的情況有三種：第一種是對電影院不滿意，比如設備太老舊、大夏天忘了開空調之類的;第二種是最常見的，即對片子質量不滿意;第三種則是其它，比如說觀影過程中有孩子特別吵之類的，影響了他的觀影體驗。

“還有那種引進片，如果影迷把原聲原版買成了中文配音版，也是可以在30分鐘內申請退票的，”他表示，元旦期間的退票率僅0.5%，意思是200個人里約有一個人退票。“退票的情況并沒有外界估計的那么多，觀眾還是想看一個好電影，而不是說故意怎么樣去占這個便宜。”

此前節假日，網友吐槽小孩子擾亂觀影環境的新聞頻發。

中南財經政法大學中韓新媒體學院副院長、教授董玉芝告訴奇聞事件，對于選擇退票的消費者來說，該服務是一件好事，比如確實臨時有事要離場，或者是感覺觀影環境差，畢竟觀影是需要心境的，這時候退票是止損。但是對于繼續觀影的消費者來說，未必是好事，退票離場的觀眾會干擾到他們的觀影體驗和效果。

退票的具體流程為：入場后30分鐘內覺得不滿意，可以進入小程序申請退票，退出影廳后再將生成的二維碼在檢票口刷一下，即可完成退票。

[2]不會影響影院的正常經營和票房收入

電影“退改簽”相關措施的提出由來已久。

2018年(9月18日)，中國電影發行放映協會下發《關于電影票“退改簽”規定的通知》，其中明確指出，各方制定的“退改簽”規定，要簡化手續，優化“退改簽”流程，“充分體現公平合理、親民便民的原則”。

但退改簽的落實情況并不樂觀，且均只能在電影開場前一定時間內退改簽。

據媒體此前報道，電影票退改簽的“落地困境”有電影行業自身屬性的限制。電影票是具有時效性的產品，從購買到消費的時間一般比較短，觀眾一旦購票完成，對應的座位就會被鎖定，無法再次出售。因此，越臨近開場時間退票，越可能對電影院利益造成損害。出于維護自身利益的考量，電影院不予退改簽。

此外，隨著網購電影票的普及，退票行為涉及觀眾、電影院和第三方購票平臺，據業內人士透露，退改簽收取的費用，影院與購票平臺雙方基本遵循5：5分賬制，這也加劇了退票流程的復雜性。種種因素導致電影院和購票平臺將惡性商業競爭的風險通過只改不退甚至不改不退的方式轉嫁給了消費者。

針對上述問題，彭湘偉說，退款服務的審核和支付均由其公司負責，觀眾通過小程序和檢票退票一體機掃碼自助完成，不會影響影院的正常經營和票房收入。

董玉芝分析道，該舉措對影院是一把“雙刃劍”，優勢是促進服務質量的提升、優化觀影環境;但同時也會有不可預估和規避的風險，比如放映的這個片子的確不太盡人意，退票的人數稍微有點多，就會產生連鎖反應。在自媒體時代，該片的聲譽有可能受損，從而影響后續票房。

[3]視頻網站都能試看六分鐘再付費，電影院為什么不行?

關于推出此項服務的初衷，簡票集團《關于30分鐘無理由退款試點服務公告》中稱，相比2019年，2023年全年觀影人次減少了近5億，其推出的觀影售后服務是為了讓更多觀眾消除顧慮放心走進電影院，也是片方對觀眾的必要承諾，還是建立中國電影數字化閉環管理的一次意義深遠的嘗試和探索。

不僅是觀影人次減少，2023年的電影票房也未曾恢復到巔峰水平。據公開數據，2023年中國全年電影票房為549.15億元，相比過去三年大幅上漲七成、恢復至2017年水平，但低于2019年和2018年逾600億元的歷史高點。

伴隨著電影票房減少的是觀眾紛紛涌入短視頻、直播間、微短劇等領域。其中，微短劇被稱為2023年的“新風口”。

據中文在線援引第三方研究報告數據，2022年微短劇全年市場規模為100多億元，2023年微短劇規模預計突破300億元。

微短劇還屢出爆品，《逃出大英博物館》口碑流量雙豐收，三集播放總量超3000萬，同名動畫電影也已立項;《哎呀!皇后娘娘來打工》24小時用戶充值破1200萬、《閃婚后，傅先生馬甲藏不住了》24小時充值流水破2000萬、《無雙》上線八天觀眾充值金額破1億元。

值得注意的是，微短劇也是“先看后付”的機制，一般前幾集都是免費的，觀眾試看后再選擇是否要為其充值付費。

[4]可能不適用于藝術類電影

有關該服務的適用范圍，彭湘偉稱，目前來說只能是特定影院、特定影片，藝術類電影可能不適用，不能30分鐘內無限制退票。

此前，多部藝術類電影均背上了“詐騙式宣發”“發瘋式宣發”的罵名。

前有2018年跨年上映的藝術片《地球最后的夜晚》將宣傳重心放在抖音上，打出“一吻跨年”的slogan，吸引了大量想要度過浪漫跨年夜的男男女女，讓他們誤以為這是部類似于《北京遇上西雅圖》的浪漫甜蜜愛情片。

后有2023年七夕上映的《燃冬》，打出“三角戀”的旗號，安排了“13：14”“17：20”等七夕特殊時段場次，更有“電影進行到32分16秒的時候請在TA的耳邊說一句‘撒浪嘿喲’”等土味宣傳。

但最終兩部影片都迎來票房、口碑兩方面的打擊。

《地球最后的夜晚》在首映日便收獲了高達2.6億的票房，但在第二天便滑落至1115萬，第三天更是跌至202萬，豆瓣評分也從開畫的7.2分跌至6.9分。

由三金影后周冬雨和主演票房一百多億的劉昊然合作的《燃冬》總票房僅2607萬，豆瓣評分更是低至5.6。

中南財經政法大學中韓新媒體學院副院長、教授董玉芝告訴奇聞事件，她不認為此舉會導致藝術片的消亡，而是可能會促進文藝片發展，這也是觀眾愿意看到的。

董玉芝稱，電影不僅是為了娛樂觀眾，還承擔著提升觀眾的藝術審美，甚至是整個社會的道德水平的功能，優秀的文藝片是不會受客觀因素制約的，例如《霸王別姬》《陽光燦爛的日子》《無問東西》《地久天長》等。

[5]退票率最高的是《一閃一閃亮晶晶》

彭湘偉告訴奇聞事件，元旦期間，《一閃一閃亮星星》《潛行》《金手指》《非誠勿擾3》《年會不能停》共5部片子在長沙部分影院可自助退票。

另據知情人士透露，其中觀眾退票意愿最高的是《一閃一閃亮星星》。

據燈塔專業版，在元旦檔里，《一閃一閃亮星星》的票房總額60944.47萬元，票房占比39.7%，平均票價42.8元，場均人次35人，均排在首位。

但該電影票房走向卻并不樂觀。12月30日至1月1日，即上映前三天票房分別為2.25億、3.27億、5696萬元，元旦檔期過后票房即迎來“大跳水”，1月2日還有1087萬，1月3日起連續三天票房均低于1000萬。

中南財經政法大學中韓新媒體學院副院長、教授董玉芝表示，自主退票機的上線對消費者、影院和片方都是一件好事，一是對推動電影票退改簽的政策落實和優化;二是從長遠來看，會倒逼影院服務質量和影片質量提升，“一是合作也是一種營銷，二是不合作的片方可能會讓觀眾認為片方因為片子太爛而怯于合作。”

她表示，對片方來說，該服務會給真正有藝術價值的電影多一些脫穎而出的機會，對遏制一些利用噱頭野蠻生長的品質不佳的電影有一定助益。觀眾如果看了一部質量不佳的電影，就像吃一碗面吃出蒼蠅一樣，這種退票機制也會阻止一些質量不高影片的惡意炒作。因電影是文化產品，觀眾的素養和修養也是會影響對片方的客觀公正的評價，尤其是某些社交媒體的虛擬社區，意見領袖的意見會左右其他成員。

董玉芝建議，簡票平臺要通過充分的調研，設計評價維度和構建指標體系，來判斷片子好壞，盡量規避偶然因素，提升期望效應。