近日，網(wǎng)傳黑龍江雞西市社保局窗口工作人員上班時(shí)間嘮嗑一兩個(gè)小時(shí)，引發(fā)網(wǎng)友熱議。10月26日上午，雞西市社保局工作人員表示，這是一起誤會(huì)，窗口工作人員與辦事者并不認(rèn)識(shí)，辦事者當(dāng)天的業(yè)務(wù)比較多，導(dǎo)致等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

據(jù)雞西市社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們發(fā)現(xiàn)有群眾投訴后，第一時(shí)間進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)取了辦理日志等。經(jīng)查，政務(wù)服務(wù)窗口的工作人員和辦事人員不認(rèn)識(shí)，一家企業(yè)的人力來(lái)了兩名辦事人員，帶了很多人的業(yè)務(wù)，辦理時(shí)間為下午2時(shí)到4時(shí)，大約兩個(gè)小時(shí)。視頻拍攝的畫面為一名人員在樓上配合審核資料，另一人在樓下等待，審核結(jié)束后他們還會(huì)繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。“因?yàn)橛袀€(gè)等待期，企業(yè)工作人員和窗口工作人員交流，結(jié)果被網(wǎng)友拍攝了。”

“我們是大綜合窗口，三險(xiǎn)統(tǒng)一辦理，即便這個(gè)窗口沒(méi)叫號(hào)，別的窗口也會(huì)依序叫號(hào)的。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，該窗口之所以一直沒(méi)叫號(hào)，是因?yàn)檫@家企業(yè)的業(yè)務(wù)沒(méi)有辦理完，“網(wǎng)友誤解了，我們也希望能澄清這件事。”

這是一起誤會(huì)，之所以造成誤會(huì)，說(shuō)白了，這是一起對(duì)公業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理耗時(shí)達(dá)兩小時(shí)，難免讓人產(chǎn)生疑問(wèn)。有網(wǎng)友說(shuō)，企業(yè)的人員較多，辦理的社保業(yè)務(wù)多，確實(shí)會(huì)花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間。對(duì)被質(zhì)疑的窗口來(lái)說(shuō)，雖然是正常的業(yè)務(wù)辦理，但在不知情的群眾看來(lái)，這個(gè)時(shí)間真的太長(zhǎng)了。

工作人員被曝上班閑聊不叫號(hào)，這起誤會(huì)澄清了，卻折射出一個(gè)辦事等待過(guò)長(zhǎng)的常見(jiàn)問(wèn)題。經(jīng)常會(huì)有這樣的情形，去窗口單位辦事，如果碰上前面的辦事者花費(fèi)時(shí)間過(guò)多，后面等待的人確實(shí)會(huì)等得不耐煩。排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，也是窗口單位容易出現(xiàn)的問(wèn)題。為此，一些地方出臺(tái)政策，以優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。諸如，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)量靈活安排窗口數(shù)量，預(yù)留一定的窗口和人員，如果高峰期等候時(shí)長(zhǎng)超過(guò)30分鐘，就啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)增設(shè)臨時(shí)窗口和工作人員。同時(shí)，建立網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約服務(wù)，減少現(xiàn)場(chǎng)的排隊(duì)量。

窗口的辦事效率還與工作人員的辦事能力、工作責(zé)任心有關(guān)，有的工作人員業(yè)務(wù)熟練，辦事風(fēng)格也干練，三下兩下就辦好了，有的工作人員面對(duì)同樣的業(yè)務(wù)，或漫不經(jīng)心，或磨磨蹭蹭，那種不緊不慢的作派，花的時(shí)間就長(zhǎng)些，也讓人看著心急。針對(duì)這種情形，有的窗口單位會(huì)建立窗口作風(fēng)紀(jì)律通報(bào)、點(diǎn)評(píng)制度，通過(guò)提高窗口服務(wù)水平和辦事效率來(lái)提高窗口辦事能力，減少群眾等候時(shí)間。

常言道，有則改之，無(wú)則加勉。工作人員被曝上班閑聊不叫號(hào)，雖然是一起誤會(huì)，也不妨“無(wú)則加勉”，哪怕是被辦事群眾誤會(huì)，也不妨進(jìn)行對(duì)照檢查，以進(jìn)一步提升服務(wù)水平與效率。諸如，當(dāng)對(duì)公業(yè)務(wù)出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間的等待空當(dāng)時(shí)，能否讓其他辦事者“插隊(duì)”，以增加服務(wù)的人次，不浪費(fèi)寶貴的工作時(shí)間。只要窗口不閑，手中的工作沒(méi)停，面對(duì)排隊(duì)與等待，辦事群眾也會(huì)多些理解。