據(jù)中新網(wǎng)，河南省南陽(yáng)市有關(guān)部門(mén)公布消息稱，關(guān)于“2023中原迷笛音樂(lè)節(jié)”露營(yíng)區(qū)物品失竊事件，目前部分違法犯罪嫌疑人已被抓獲，部分丟失、盜竊物品已追回。

據(jù)音樂(lè)節(jié)組委會(huì)公告稱，4天活動(dòng)共接待樂(lè)迷15萬(wàn)人次。10月3日即音樂(lè)節(jié)結(jié)束次日，多名網(wǎng)友反映現(xiàn)場(chǎng)和露營(yíng)區(qū)有財(cái)物被盜。經(jīng)查，3日上午，網(wǎng)民陳某違規(guī)發(fā)布“全是帳篷誰(shuí)要”“活動(dòng)已結(jié)束要清理現(xiàn)場(chǎng)”的不實(shí)信息，引發(fā)附近不知情村民進(jìn)入露營(yíng)區(qū)，南陽(yáng)警方共接到物品丟失、被盜報(bào)警求助65起。目前，陳某已被依法采取強(qiáng)制措施。

公開(kāi)報(bào)道顯示，為提升城市IP，做大做強(qiáng)文旅文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，今年以來(lái)，南陽(yáng)當(dāng)?shù)卣源蛟?ldquo;南陽(yáng)：一個(gè)值得三顧的地方”核心品牌，群策群力、四面出擊，多次贏得公眾點(diǎn)贊，頻頻“出圈”。此次迷笛音樂(lè)節(jié)前期也是火爆全網(wǎng)，如果沒(méi)有掃尾階段的物品失竊事件，此次城市營(yíng)銷(xiāo)可謂空前成功。但千里搭長(zhǎng)棚，高接遠(yuǎn)送，音樂(lè)節(jié)變身“音樂(lè)劫”，一顆老鼠屎真有可能毀掉所有努力。南陽(yáng)為打造網(wǎng)紅城市究竟有多拼?此次盜竊事件的后續(xù)應(yīng)對(duì)為何遭到外界批評(píng)?當(dāng)?shù)貞?yīng)如何挽救可能?chē)?yán)重受損的城市形象?奇聞事件根據(jù)公開(kāi)報(bào)道進(jìn)行了梳理。

一問(wèn)：

南陽(yáng)打造網(wǎng)紅城市有多拼?

市委書(shū)記領(lǐng)銜頻頻“出圈”

今年以來(lái)，以市委書(shū)記領(lǐng)銜，當(dāng)?shù)攸h政部門(mén)在打造城市IP、做強(qiáng)文旅產(chǎn)業(yè)方面可謂動(dòng)作多多，頻頻“出圈”。

今年1月，南陽(yáng)市七屆人大一次會(huì)議閉幕當(dāng)天，市委書(shū)記朱是西發(fā)言稱，“這兩天，不斷有人發(fā)短信、發(fā)微信，提及襄陽(yáng)華僑城給南陽(yáng)人民的一封信，‘南陽(yáng)掙錢(qián)，襄陽(yáng)消費(fèi)’，這件事對(duì)我刺激很大。說(shuō)明我們的服務(wù)業(yè)、文旅文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)落后。”市委書(shū)記“南陽(yáng)掙錢(qián)襄陽(yáng)花”的相關(guān)話題，迅速引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注，大量媒體、專(zhuān)家參與其中，為南陽(yáng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展出謀劃策。

據(jù)南陽(yáng)日?qǐng)?bào)，兩個(gè)月后的3月16日，南陽(yáng)市委書(shū)記朱是西率該市黨政考察團(tuán)赴深圳華僑城集團(tuán)考察對(duì)接，雙方就推進(jìn)南陽(yáng)華僑城歡樂(lè)谷項(xiàng)目，達(dá)成合作共識(shí)。“哪里跌倒就從哪里爬起來(lái)”，此舉再度引發(fā)外界關(guān)注。

據(jù)奇聞事件，針對(duì)“淄博燒烤”火爆出圈，4月25日，南陽(yáng)市社科聯(lián)、南陽(yáng)日?qǐng)?bào)聯(lián)合召開(kāi)全市社科界“燒烤出圈”現(xiàn)象研討會(huì)。7名專(zhuān)家學(xué)者，圍繞助力城市IP打造、城市品牌塑造與營(yíng)銷(xiāo)、文旅融合發(fā)展等方面，提出了許多建設(shè)性的意見(jiàn)建議。5月初，南陽(yáng)派出考察組趕赴淄博實(shí)地考察夜間經(jīng)濟(jì)。考察歸來(lái)的5月9日，南陽(yáng)市商務(wù)局召開(kāi)“淄博燒烤熱”經(jīng)驗(yàn)研討會(huì)，集中學(xué)習(xí)討論淄博燒烤爆火的原因，明晰下一步工作方向。

本次音樂(lè)節(jié)開(kāi)幕當(dāng)天，9月29日上午，南陽(yáng)市委書(shū)記朱是西、市長(zhǎng)王智慧一行身著紅色志愿服，到南陽(yáng)火車(chē)站熱情歡迎來(lái)自全國(guó)各地的樂(lè)迷朋友，并送上紀(jì)念品，稱將盡最大努力為大家做好服務(wù)。音樂(lè)節(jié)開(kāi)幕現(xiàn)場(chǎng)，有樂(lè)迷吃上了南陽(yáng)市文旅局長(zhǎng)派發(fā)的月餅，“心里挺感動(dòng)的，有一種回家了的感覺(jué)。”

二問(wèn)：

南陽(yáng)為何舉辦迷笛音樂(lè)節(jié)?

舉辦一個(gè)節(jié)，帶火一座城

今年，南陽(yáng)市臥龍區(qū)與迷笛音樂(lè)集團(tuán)達(dá)成全產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略合作協(xié)議，于9月29日至10月2日在南陽(yáng)舉辦“2023中原迷笛音樂(lè)節(jié)”。

據(jù)河南日?qǐng)?bào)社全媒體，記者從南陽(yáng)市迷笛音樂(lè)節(jié)籌備會(huì)議上獲悉，南陽(yáng)將該音樂(lè)節(jié)舉辦，視為一次展現(xiàn)城市形象和促進(jìn)文旅加速融合的契機(jī)，將舉全市之力打造一場(chǎng)“青春盛宴”。

“舉辦一個(gè)節(jié)，帶火一座城。”南陽(yáng)市主要負(fù)責(zé)人表示，南陽(yáng)將通過(guò)舉辦迷笛音樂(lè)節(jié)，考驗(yàn)全市服務(wù)接待、城市管理能力，圍繞“吃住行、游購(gòu)?qiáng)?rdquo;等方面，加速文旅融合發(fā)展和文創(chuàng)新業(yè)態(tài)培育，展現(xiàn)文明城市的良好形象，進(jìn)一步唱響“南陽(yáng)一個(gè)值得三顧的地方”城市品牌。此次中原迷笛音樂(lè)節(jié)后，南陽(yáng)市與相關(guān)公司還將簽署全方位深度合作協(xié)議，攜手打造每年一屆的音樂(lè)節(jié)會(huì)，同時(shí)把固定舉辦場(chǎng)地建設(shè)為特色音樂(lè)小鎮(zhèn)。

除物品失竊事件負(fù)面影響外，此次音樂(lè)節(jié)的舉辦，對(duì)南陽(yáng)的城市營(yíng)銷(xiāo)可謂空前成功。從9月29日至10月2日，崔健、痛仰樂(lè)隊(duì)等80余組國(guó)內(nèi)外實(shí)力樂(lè)隊(duì)及音樂(lè)人先后登臺(tái)表演，共有15萬(wàn)人次樂(lè)迷現(xiàn)場(chǎng)觀看。音樂(lè)節(jié)舉辦期間，“被舉起的輪椅小伙”、“中原迷笛音樂(lè)節(jié)有多燃”等話題，頻頻沖上社交平臺(tái)熱搜榜。

“明年我們希望把音樂(lè)節(jié)場(chǎng)地再擴(kuò)大一倍，樂(lè)迷達(dá)到每天6萬(wàn)人，甚至8萬(wàn)人，”迷笛音樂(lè)學(xué)校校長(zhǎng)張帆說(shuō)：“我們有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是把南陽(yáng)打造成中國(guó)最棒的、最核心地區(qū)的一個(gè)音樂(lè)城市。讓全中國(guó)的年輕人，喜歡音樂(lè)的年輕人，喜歡生活的年輕人，匯聚到南陽(yáng)。”

南陽(yáng)日?qǐng)?bào)發(fā)文稱，迷笛音樂(lè)節(jié)給南陽(yáng)帶來(lái)了機(jī)遇、挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，音樂(lè)節(jié)是對(duì)城市治理體系、治理能力和管理水平的考驗(yàn)。音樂(lè)節(jié)還為南陽(yáng)揚(yáng)名、出圈、出彩，發(fā)展文旅文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)提供了新機(jī)遇，開(kāi)啟了南陽(yáng)以音樂(lè)為媒、打造“音樂(lè)之城”的大幕。迷笛音樂(lè)節(jié)還充分展示了城市的青春活力、熱情厚道、開(kāi)放包容，極大地提升了南陽(yáng)的城市形象。

三問(wèn)：

南陽(yáng)人為音樂(lè)節(jié)做了哪些努力?

4萬(wàn)多志愿者，300多輛接駁車(chē)

據(jù)大象新聞，為辦好迷笛音樂(lè)節(jié)，南陽(yáng)市多次組織召開(kāi)籌備會(huì)議，圍繞停車(chē)場(chǎng)設(shè)置、交通接駁、生活保障、電力供應(yīng)、醫(yī)療保障等，統(tǒng)一調(diào)度、部門(mén)聯(lián)動(dòng)。早在9月19日，音樂(lè)節(jié)志愿者培訓(xùn)活動(dòng)就已經(jīng)展開(kāi)，各個(gè)機(jī)關(guān)單位經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的志愿服務(wù)力量走上街頭，為外地游客提供服務(wù)。

音樂(lè)節(jié)期間，南陽(yáng)組織了300多輛接駁車(chē)，開(kāi)通多條接駁專(zhuān)線、夜間疏散專(zhuān)線服務(wù)樂(lè)迷，在城區(qū)、車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)、演出現(xiàn)場(chǎng)有許多安保人員、醫(yī)務(wù)人員、保潔人員、志愿者在默默付出。

音樂(lè)節(jié)開(kāi)幕當(dāng)天，南陽(yáng)市委書(shū)記朱是西、市長(zhǎng)王智慧一行，專(zhuān)程來(lái)到南陽(yáng)火車(chē)站熱情歡迎樂(lè)迷朋友。

“樂(lè)迷打車(chē)難，南陽(yáng)30多位市民自發(fā)接送”話題，上了熱搜。親歷者、湖北樂(lè)迷皮皮稱，音樂(lè)節(jié)期間當(dāng)?shù)叵缕鸫笥辏芏嗄详?yáng)市民看到有樂(lè)迷沒(méi)擠上公交車(chē)后，自發(fā)組織起來(lái)，免費(fèi)接送。皮皮和孩子就被一對(duì)騎電動(dòng)三輪車(chē)的夫妻“擺渡”到停車(chē)位置。“我連聲感謝，問(wèn)他們搭車(chē)多少錢(qián)，他們說(shuō)不要錢(qián)。”

甘肅蘭州樂(lè)迷王女士返回酒店房間前，把沾滿泥濘的鞋子脫在房外，第二天驚喜發(fā)現(xiàn)，自己和同伴們的幾雙鞋子，都被酒店工作人員洗好，整齊擺放在房門(mén)口。

迷笛官方也提到，4天共接待樂(lè)迷15萬(wàn)人次，“南陽(yáng)市民也自發(fā)組織4萬(wàn)人的志愿者隊(duì)伍，為樂(lè)迷們服務(wù)”。

周密的安排部署，讓音樂(lè)節(jié)大獲成功，創(chuàng)下迷笛30年47屆音樂(lè)節(jié)的最高票房紀(jì)錄，現(xiàn)場(chǎng)觀眾人數(shù)也打破歷屆迷笛音樂(lè)節(jié)最高紀(jì)錄。

四問(wèn)：

“音樂(lè)劫”應(yīng)對(duì)為何遭多方質(zhì)疑?

通報(bào)不及時(shí)，迷笛公告被批粗魯甩鍋

據(jù)深圳特區(qū)報(bào)評(píng)論文章，10月3日起，不少網(wǎng)友在多個(gè)社交平臺(tái)發(fā)文稱，迷笛音樂(lè)節(jié)出現(xiàn)盜竊事件。盡管此事在網(wǎng)絡(luò)上已持續(xù)發(fā)酵，但當(dāng)?shù)孛襟w南陽(yáng)日?qǐng)?bào)刊發(fā)的評(píng)論《迷笛，給南陽(yáng)帶來(lái)了什么》，全文對(duì)盜竊事件只字不提。當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)也未及時(shí)發(fā)布官方公告，對(duì)事件情況通報(bào)說(shuō)明。

火上澆油的，還有迷笛官方的一紙公告。迷笛官方微博10月5日發(fā)文稱，網(wǎng)民陳某違規(guī)發(fā)布“活動(dòng)結(jié)束要清場(chǎng)”的不實(shí)信息，引發(fā)附近村民趁亂下手。公告特別指出，有個(gè)別組織“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)蓄意煽風(fēng)點(diǎn)火，抹黑南陽(yáng)與迷笛，甚至花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)熱搜”。迷笛官方還對(duì)刪除此前公告解釋?zhuān)Q是因?yàn)?ldquo;評(píng)論區(qū)有大量黑河南、黑南陽(yáng)的傻X言論，故此一刪了之，還大河南以干凈!”

這份言辭被批“粗魯”的官方公告，不僅未能平息輿論，反倒火上澆油。官方公告態(tài)度傲慢、避重就輕、甩鍋網(wǎng)友，絕口不提自己組織混亂、安保不力、預(yù)案缺失等問(wèn)題，將事件重點(diǎn)模糊為“網(wǎng)友抹黑”，甚至在官方公告中用上“傻x”這樣的粗魯字眼，引發(fā)眾多網(wǎng)友不滿。

南方都市報(bào)也評(píng)論稱，迷笛公告爆粗，甩鍋網(wǎng)友，模糊重點(diǎn)實(shí)屬不該。在新公告發(fā)布前，輿論對(duì)于迷笛大多是體諒角度，認(rèn)為這屬于難以預(yù)測(cè)、可控范圍之外的事。如果主辦方坦承在秩序維護(hù)方面缺乏預(yù)判，積極協(xié)助有財(cái)務(wù)損失的參與者，大概率會(huì)收獲大量同情。結(jié)果反其道而行之，通過(guò)漏洞百出的邏輯和粗鄙的言辭，將事件甩鍋給網(wǎng)友，最終造成引火焚身的效果。

五問(wèn)：

如何挽回城市形象，危機(jī)公關(guān)成效如何?

吸取教訓(xùn)道歉補(bǔ)償，不要“一棍子打死一船人”

事實(shí)上，一心要打造網(wǎng)紅城市IP的南陽(yáng)當(dāng)?shù)卣呀?jīng)意識(shí)到此次音樂(lè)節(jié)失竊事件對(duì)其城市形象、口碑的造成的嚴(yán)重負(fù)面?zhèn)Γ呀?jīng)開(kāi)始積極、正面應(yīng)對(duì)此次席卷全國(guó)的輿論風(fēng)波。

10月5日，中原迷笛音樂(lè)節(jié)臥龍區(qū)指揮部，通過(guò)微信公號(hào)“南陽(yáng)廣播電視臺(tái)”發(fā)布《關(guān)于2023中原迷笛音樂(lè)節(jié)有關(guān)情況的通報(bào)》，正式對(duì)反映物品丟失、被盜的樂(lè)迷道歉，并大方承認(rèn)“組織不夠周密”，“批評(píng)是最大的愛(ài)”，將不斷改進(jìn)和完善。同時(shí)，官方還通告了案件辦理情況：公安機(jī)關(guān)已開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)偵查調(diào)查，相關(guān)人員已到案，已歸還身份證79張、電腦3臺(tái)、手機(jī)17部。對(duì)發(fā)布“好多帳篷誰(shuí)需要過(guò)來(lái)拿”不實(shí)信息，煽動(dòng)誤導(dǎo)村民的陳某依法刑事拘留;對(duì)發(fā)布“碗口粗的電纜被偷了”謠言的張某某依法開(kāi)展調(diào)查。對(duì)已登記受理的遺失和被盜物品，將加大尋找、追繳力度。南陽(yáng)部分愛(ài)心企業(yè)和人士已明確提出對(duì)受損樂(lè)迷給予補(bǔ)償。對(duì)確實(shí)無(wú)法追回的損失，經(jīng)核實(shí)后我們將予以彌補(bǔ)。

奇聞事件的評(píng)論文章指出，年初的一句“南陽(yáng)掙錢(qián)襄陽(yáng)花”刺痛了南陽(yáng)當(dāng)?shù)卣?dāng)?shù)刈隽撕芏喙ぷ鳎Ｍㄟ^(guò)音樂(lè)節(jié)帶火一座城，讓南陽(yáng)能夠像淄博那樣攢口碑、紅起來(lái)。但這次南陽(yáng)音樂(lè)節(jié)當(dāng)?shù)卣畱?yīng)當(dāng)自省：安保力量沒(méi)有到位，監(jiān)控設(shè)施不足，針對(duì)網(wǎng)上的不實(shí)信息沒(méi)有及時(shí)辟謠。城市主管部門(mén)、主辦方要直面缺點(diǎn)、正視問(wèn)題。比如，音樂(lè)節(jié)選擇地點(diǎn)比較偏僻，附近沒(méi)有接納大規(guī)模客源的住宿設(shè)施，導(dǎo)致許多遠(yuǎn)道而來(lái)的樂(lè)迷只能就地搭起帳篷，解決住宿問(wèn)題。音樂(lè)節(jié)接近尾聲，營(yíng)地減少了安保力量，給了極少數(shù)不法分子可乘之機(jī)。但偷盜事件可以成為一個(gè)改善城市治理的契機(jī)，南陽(yáng)官方應(yīng)以此為戒，查清犯罪事實(shí)。同時(shí)，應(yīng)盡快物歸原主，盡力消除影響，挽回名聲。

對(duì)于公眾而言，要警惕被網(wǎng)絡(luò)自媒體別有用心地“帶節(jié)奏”，人云亦云。害群之馬是極少數(shù)，不能因?yàn)楸I竊事件否定一座城想紅的心情，以及為此付出的努力。

大象新聞評(píng)論稱，南陽(yáng)為提升城市美譽(yù)度和發(fā)展經(jīng)濟(jì)所做的努力世人共見(jiàn)，不能因?yàn)樯贁?shù)人的偷盜行為而抹殺南陽(yáng)的這些努力，更不能因此“地域黑”，一棍子打死一船人。前事不忘，后事之師。南陽(yáng)應(yīng)該會(huì)從音樂(lè)節(jié)事件中吸取教訓(xùn)，為以后舉辦大型活動(dòng)吃塹長(zhǎng)智。