近日，“C羅中國行”一波三折引發網友關注。按原定計劃，足壇巨星C羅與其效力的利雅得勝利隊，于1月24日和28日在深圳分別對陣上海申花和浙江隊。成千上萬的C羅球迷滿懷熱情奔赴這場“偶像之約”。

可就在比賽前一天，1月23日，主辦方召開新聞發布會宣稱C羅因身體原因無法出場，本次利雅得勝利隊中國行比賽延期。1月26日，據利雅得勝利中國行主辦方官方最新消息，C羅&利雅得勝利中國行延期至今年8月—9月進行。

然而，事件并沒有因公布延期時間而告一段落。網絡上“熱鬧”完了，購票球迷還要面臨現實的賠償問題，除了門票，由此產生的“機酒費用”會不會賠、如何賠、何時賠等都擺在面前。事實上，這也是近年來臨時取消的各類演唱會、音樂節、球賽等所共同面臨的一個現實難題，且頻頻引發爭議。

有意隱瞞?

球迷質疑主辦方“畫餅”

據多家媒體報道，早在利雅得勝利出發前，就有C羅有傷在身的消息流出。然而，該項賽事前期談判、初期執行都未受到影響。

1月21日傍晚，利雅得勝利隊包機抵達深圳，當地電視臺還進行了直播。直播中，本次賽事的主辦方負責人以確信的口吻表示：“我們得到的消息是，C羅的確是在例行訓練中有一些傷痛，但是我們認為這是職業球員習以為常的一件事情。利雅得勝利俱樂部有非常嚴格的體能恢復和訓練系統，據我們現在了解到的，C羅會參與這次利雅得勝利中國行的所有賽事。”

22日，利雅得勝利進行了抵達中國后的首次訓練，訓練中C羅并未現身，但C羅出席了當天的歡迎晚宴。

面對主辦方“突然取消”的操作，大批球迷提出抗議，聚集在酒店外，表達對主辦方的不滿。同時，社交平臺上充斥著對活動安排合理性的質疑之聲以及后續如何進行賠償的疑問。

“真的很憤怒，這是我日思夜想與偶像的見面會，現在全化作夢想破滅的泡影。我事先搜集了很多攻略和情報，感覺一切都確定了才定的酒店和機票，現在想來不過是主辦方釋放的煙霧彈。”來自北京的球迷小趙向法治網記者介紹了自己的出行計劃，表示出行時間和方式都經過深思熟慮，如此一來，全都打亂了。

另一位C羅粉絲小飄稱，自己與伙伴們在23日就頂著寒風到達體育場，還做了一些宣傳準備，只求賽事順利進行。面對突然取消的消息，小飄表示無法接受——“沒有什么比滿懷期待落空了更難受，像是一場騙局，包括安排C羅出席晚宴，種種情況被認為是給球迷的一顆‘定心丸’，所以許多人才照常購買機票、安排行程。”她說。

對此，中國消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，賽事、演出等活動不免存在意外因素，具備臨時取消的可能性。但是并不因此免除主辦方的責任。如果活動主辦方故意隱瞞實際情況，遲遲未向消費者坦白說明，可能涉嫌欺詐。依據消費者權益保護法第五十五條，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。若球迷懷疑C羅中國行主辦方活動安排的合理合法性，可以向相關行政部門投訴，要求對是否涉及消費欺詐展開調查。

賠償方案出爐

索賠之路并不順利

就在多位球迷表達對后續賠償疑問之時，賽事主辦方迅速公布了退票和賠償方案：已經購買球票的球迷可以得到全額退款，主辦方也會對實際產生的機票酒店費用進行賠償。球迷在正規渠道購買的球票，可以在原渠道申請全額退票。球迷也可以保留訂單，有效期將延長至活動延期后。同時，主辦方會按照實際產生的機票、酒店費用進行賠償。

27日，法治網記者獲悉，已有部分球迷收到了賽事門票的退款。

然而，對于交通費和住宿費的賠償范圍以及賠償進程，不少球迷向記者反映索賠之路并不順利。

球迷Jerry表示，實際上，主辦方公布的賠償方案限制頗多。交通僅報銷火車票和飛機票(經濟艙)。購買1月24日比賽球票的，僅報銷1月23日至25日的交通費用，以及23日和24日的住宿費用;購買1月28日比賽球票的，僅報銷27日至29日交通退改簽手續費和住宿退訂費。而自己是26日的飛機抵達深圳，并不在賠償的時間范圍內。他認為，主辦方賠償范圍過窄，不少球迷路途遙遠或者出于工作安排，會提前兩天出行。“還有個新疆的球迷也是26日的飛機，單程機票超過3000元，損失很大。”

球迷小陳也稱，自己和朋友是24日的門票，因為主辦方延期發布會，下了飛機才知道比賽取消的信息。其付出的時間和財產損害不是主辦方嚴苛的賠付條款能夠覆蓋的。她直言，如果主辦方足夠專業，應提前了解C羅的狀態，與俱樂部商討延期方案，也不至于造成粉絲大面積的損失。

另外，球迷小夜在一個C羅球迷群內發現，因主辦方未明確機酒的報銷格式和報銷流程，很多球迷對此一頭霧水，如何通過郵件申請賠償成為難點。只能靠部分較有經驗的球迷自發分享賠償申請教程，并互相提醒賠償的時間限制。

找不到官方的反饋渠道也是眾多球迷反映的焦點問題。Jerry無奈表示，維權和申訴的實時對話無法開展，只在賠償方案中提到，如果賠償審核不通過，工作人員會與其單獨電話聯系。“我對這種單向的對話效果不抱有期望。”

小陳則稱并未聯系上主辦方人工客服，只能聯系到票務平臺的客服。“目前我已經發送了機酒的賠償郵件，但是還未得到回復。聽說好多球迷已經發送了郵件，但是審核很慢，賠償什么時間能到賬不清楚。另一方面，還有不少球迷想詢問不在賠付范圍的索賠事宜等，但是均未找到專門的官方反饋渠道。”

據悉，C羅中國行這場商業賽事由長信傳媒集團與垚柒(上海)體育文化發展有限公司共同主辦。

網絡公開資料顯示，兩大主辦方似乎缺乏相關賽事組織經歷。企查查資料顯示，垚柒(上海)體育文化發展有限公司于2023年4月成立，尚不足一年，主要從事體育賽事策劃和體育場地設施經營。而另一家主辦方長信傳媒集團的長期主營業務為影視制作，曾出品《鐵梨花》《勇敢的心》等作品，但此前少有涉足體育相關的產業。不過，長信傳媒董事長郭靖宇曾對外表示，繼此次利雅得勝利中國行體育賽事后，未來公司會不遺余力地促成大文化與大體育的結合，打造陪伴新一代球迷成長的商業賽事體系。

法治網記者撥打了主辦方長信傳媒集團網頁留存的電話，未能接通。隨即又向本次巡回賽的官方抖音賬號、微博賬號以及負責后續賠付的聯系郵箱發送采訪請求，截至發稿前未得到回應。

臨時取消或延期并不少見

“機酒賠償”成為焦點

事實上，除體育賽事外，各類演出、音樂節等突然宣布取消或者延期事件并不少見，引發的賠償糾紛和爭議不斷。值得關注的是，除門票退款外，“機酒賠償”即相關交通、住宿費用的賠償成為消費者關注的焦點和維權的難點，一直以來未能形成明確規范和標準。

2022年10月19日，備受關注的陳奕迅《FEAR AND DREAMS世界巡回演唱會-澳門站》演唱會宣布延期，距離開唱僅一天。陳奕迅發博表示，身體不舒服，暫時沒辦法跟大家見面。演唱會延期公告如此緊急，且解決方案對機票和酒店問題并無應對措施，讓不少歌迷感到失望。

2022年12月，成都“驚奇無限假期”音樂會在舉辦前3小時宣布取消。原因是主要演職人員袁婭維突發身體健康狀況。演出團隊發布公告稱，專程奔赴成都的外地歌迷，可憑相關信息憑證免除門票，成都本地歌迷門票五折。此舉引發眾多歌迷不滿，特別是對由此產生的交通、住宿費用表達賠償訴求。相關演出團隊再次更新補償方案，歌迷可選擇全額補貼此次赴成都的交通和酒店費用，也可以選擇延期門票補貼。

2023年8月，“膠囊娛樂”主辦的Live House演出在離首站廣州開演僅剩下2天時宣布取消。主辦方稱“暫定延期”，票款將原路退回，并表示會在“重新演出開始時給大家一定的補償”，聲明卻并未給出再行舉辦的日期或具體的補償方案，引發樂迷巨大的爭議。

與之不同的是，今年9月，歌手薛之謙在成都舉行的演唱會上遭遇突發狀況。因患上嚴重的扁桃體發炎導致高燒39度，薛之謙不得不中途取消演唱會。之后退票細則公布，提到訂票訂單為非成都本地選擇退票的用戶，可報銷酒店、機票、火車票。隨后，此次退票細則也因“真誠”“安全感爆棚”“面面俱到”而沖上熱搜。

記者梳理多個案例發現，活動臨時取消或者延期，大多數情況是主辦方退票后，不再對消費者承擔其他責任。

對此，《法治日報》律師專家庫成員、北京觀韜中茂(青島)律師事務所主任李杰表示，在體育賽事上，主辦方臨時取消活動，賠付的范圍和標準并沒有具體規定，但根據民法典的相關規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

廣州仲裁委員會仲裁員、專家委員譚國戩也曾在接受南方都市報采訪時表示，主辦方及相關售票主體與消費者在完成票據交易時即形成一種買賣合同關系。若演出因非不可抗力事由而臨時取消，對于車票、酒店等損失，屬于因演出臨時取消所造成的損失，消費者可與主辦方進行協商賠償，若協商不成，也可向法院提起訴訟進行維權。

陳音江提醒，近年來，因活動突然取消導致消費者權益受損事件頻發。因此，主辦方的責任需要進一步壓實，監管和引導也必不可少。主辦方自身需要科學、合理、謹慎地制定計劃和安排活動，對于各種可能出現的情況制定相應的應對措施，切忌豪賭心態。在前期需及時披露相關情況，確保消費者的知情權和選擇權，避免其產生更大的財產和精神損失。活動一旦取消，售后機制和保障措施應完善。例如主動聯系消費者了解其訴求、尋求協商對話、及時賠償到位。另外，相關行政主管部門應起到引導和監管作用，引導主辦方誠信守法開展活動，對涉及虛假宣傳和侵犯消費者權益的行為及時查處。