近日，消費者楊女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，今年9月20日凌晨5點，她的榮耀60手機突然冒煙自燃，在撲救期間意外造成腳部燒傷，幸虧當(dāng)時撲救及時，沒有造成更大的損失。

當(dāng)日，楊女士聯(lián)系榮耀官方客服反映手機充電自燃的情況，對方表示需要回收手機進行檢測。檢測后榮耀官方回應(yīng)：該設(shè)備是因外力損傷電池導(dǎo)致的電池?zé)崾Э兀⒎钱a(chǎn)品質(zhì)量問題。

對此，楊女士存有異議。她認(rèn)為事發(fā)是在凌晨5點左右，當(dāng)時她并未使用手機，不可能存在外力損傷。楊女士要求榮耀官方能對事故手機進行第三方檢測，若確系產(chǎn)品自身問題，則應(yīng)對她進行賠償。

奇聞事件記者10月18日聯(lián)系榮耀官方客服，對方表示該事件已交由服務(wù)經(jīng)理跟進處理。

消費者投訴

楊女士介紹，2021年12月16日，她在蘇寧易購無錫長江北店購買了一部榮耀60手機。2023年9月20日凌晨，她在床上休息時對手機進行充電，凌晨3點左右，手機顯示電量還未充滿，楊女士便沒有切斷電源，但一個多小時后意外發(fā)生了。

楊女士說，當(dāng)天凌晨4點50分左右，她正在充電的手機突然噴火冒濃煙，發(fā)生自燃。手機自燃產(chǎn)生的火星點燃了被子、衣物和附近的其他物品。楊女士一家發(fā)現(xiàn)手機自燃之后，第一時間切斷了電源，及時滅火。救火期間，楊女士腳部意外燒傷，當(dāng)日楊女士在無錫市惠山區(qū)中醫(yī)醫(yī)院診斷為足底燒傷。

“當(dāng)時家里寶寶都醒了，幸虧當(dāng)時我就在身邊，只燒壞了被子和一些衣物，不然都不知道會發(fā)生什么樣的事情。”楊女士提供的照片顯示，她的手機在事后已經(jīng)燒得一片焦黑，且背板高高鼓起，被子上有一塊被燒穿，棉花被燒得焦黃。

9月20日上午，手機自燃事件發(fā)生之后，楊女士便聯(lián)系了榮耀客服，客服表示需要回收手機進行專業(yè)的技術(shù)檢測。當(dāng)日，榮耀工作人員便上門回收了自燃的榮耀60手機，并與楊女士簽訂了《不拆機檢測委托書》。經(jīng)檢測，榮耀官方回應(yīng)：該設(shè)備是因外力損傷電池導(dǎo)致的電池?zé)崾Э兀⒎钱a(chǎn)品質(zhì)量問題。

對此，楊女士存有異議。“這個回應(yīng)很奇怪，當(dāng)時我是把手機放在被子上充電的，當(dāng)天也沒有磕碰手機，怎么會是因為外力導(dǎo)致電池?fù)p傷呢?”楊女士向榮耀官方提出了自己的疑問，并詢問能否再次提出申訴，重新尋找第三方權(quán)威機構(gòu)檢測，但榮耀官方并未采納。

此后，榮耀官方給出驗機報告，這份《榮耀終端服務(wù)報告》顯示：手機故障為“不能開機，電池外觀類故障(鼓包/漏液/腐蝕)”，并備注為“外力損傷電池導(dǎo)致電池?zé)崾Э兀⒎钱a(chǎn)品質(zhì)量問題” 。楊女士不認(rèn)同此結(jié)果，“我的手機是因為自燃而產(chǎn)生的鼓包，我想要查的是手機為什么會自燃而不是為什么會鼓包，這性質(zhì)都不一樣啊。我還是想要第三方重新檢測。如果是產(chǎn)品自身問題的話，我希望榮耀官方進行相應(yīng)的賠償。”

企業(yè)回應(yīng)

接到楊女士的投訴后，10月18日，奇聞事件聯(lián)系了榮耀官方客服，對方表示該事件已交由服務(wù)經(jīng)理跟進，后續(xù)將聯(lián)系楊女士進行處理。

10月23日，楊女士向奇聞事件反饋稱，截至目前，榮耀官方尚未提供最新處理結(jié)果或回應(yīng)。